Spelaren från Bulgarien kämpar för att ta ut vinster på över 3500 euro på grund av verifieringsproblem. Spelaren bekräftade att problemet var löst.
Automatiskt översatt:
SpinCity Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 464 лв
SpinCity Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
8 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Den 30 juli såg jag ett tillägg för spin city casino. Jag skapade min profil och använde en ny spelarbonus med gratissnurr och 200 % påfyllning av det insatta beloppet.
Jag gjorde en insättning på 10 euro med ett Revolut-konto som överfördes pengar till PayOp-operatören och min insättning fanns i min profil inom 5 minuter.
Jag spelade i 2 eller 3 timmar och gjorde en vinst på mer än 3500 euro. Först uppfyllde jag inte villkoren för vadning, men senare gjorde jag 45 gånger vaddande bonusen och det fria beloppet jag hade var 3464 euro som jag nu försöker ta ut. 2 dagar efter ansökan om återkallelse fick jag ett e-postmeddelande för att ladda upp dokument för verifiering. Jag laddade upp alla dokument jag har mer än 5 gånger tills nu och jag har fortfarande ingen verifiering av min profil. Många gånger när de kom till supporten sa de åt mig vad jag skulle ladda upp mer för att få verifiering, men om och om igen fick jag det inte. Mina nästa e-postmeddelanden var att fråga vad som är problemen med dokumenten och varför jag har problem med verifieringen. Fortfarande inget svar från dem. Jag skickar e-postkorrespondens och chattkorrespondens med dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära stoyot,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt casinot anser att ditt inlämnade ID är av låg kvalitet och ber om en bild av bättre kvalitet?
Förstår jag rätt att du gjorde en insättning till kasinot med ditt Revolut-konto LT93*****49 men skickade in ett kontoutdrag för kontot LT66*****65? Kan du snälla förklara avvikelsen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej igen och tack för ditt svar.
Först och främst vill jag berätta att KYC-processen gick ok, min profil bekräftades och beloppet skickades till mig idag.
Jag förstår perfekt att KYC är den viktigaste processen.
Problemet var att jag skickade mer än 10 bilder på ID-kortet eller selfies med ID-kortet. Det allmänna problemet var att jag inte kunde förstå vad som är problemet med dokumenten. Jag förstår det senare när jag kontaktar via chatt eller e-post. Så efter 3-4 försök trodde jag att jag får en vanlig bild eller dokument men de vänder tillbaka dokumenten. De accepterade inte heller pdf, men accepterade det senare.
Jag kunde inte heller förstå vilka dokument som accepterades och vilka som inte är det.
Efter några kontakter med kundtjänst förklarar de vad de förväntar sig av mig.
På den andra frågan. Jag skickade alla kontoutdrag och dokument för båda kontona jag använder, så de hade kontoutdrag för kontot jag använde för att fylla på min profil och kontot jag ville använda för att dra tillbaka beloppet.
Varje gång jag kontaktade dem hade de olika anledningar att inte verifiera min profil.
Jag var i en situation som jag inte kan förstå vad jag måste göra för att bli verifierad.
Senare måste jag vara ärlig att jag fick informationen, men du vet att det var konstigt att lägga så mycket dokument och att inte veta vad som händer.
Jag måste erkänna att visionen för webbplatsen ändrades och nu är det lättare att hantera allt.
Jag måste säga att stödet var bra och jag är glad att allt hittas i slutet, men var rädd för ibland tror man först är något bedrägeri.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära stoyot,
Jag är glad att höra att ditt konto har verifierats. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock