Spelaren från Polen hade väntat i över en vecka på att ta ut 1700 PLN från Spin City Casino, trots att han fick veta att processen skulle ta 24-48 timmar. De krävde ett omedelbart tillbakadragande. Spelaren fick så småningom pengarna efter flera förseningar och uttryckte missnöje med kasinots praxis. Klagomålet markerades som löst.
Detta är upprörande! Jag har väntat i över en vecka på att ta ut 1700 PLN från Spin City Casino, trots att processen var tänkt att ta 24-48 timmar. Ditt konstanta "snälla vänta" är ett skämt!
Jag kräver ett omedelbart uttag. Om jag inte får mina pengar nu kommer jag att tvingas vidta rättsliga åtgärder.
Kära EliaszMaciejewski,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag väntade för länge på att kasinot skulle betala mig mina pengar. Tyvärr var jag tvungen att avbryta transaktionen på grund av tekniska problem och nu får jag vänta igen.
Tack för svaret.
Om ditt problem kvarstår:
Efter många dagars väntan fick jag äntligen min betalning på 1 700 PLN, även om det bara skulle ta 24-48 timmar. Jag ser att jag inte är den enda användaren som har det här problemet. Detta ser ut som avsiktliga förseningar från kasinots sida för att avskräcka människor från att ta ut pengar. Även om jag äntligen fick mina pengar så har jag ingen avsikt att fortsätta spela på detta casino.
Kära EliaszMaciejewski,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
