Spelaren från Kanada har varit utestängd från sitt SpinCity-konto i över två månader, och kasinot har angett misstanke om bedrägeri utan att tillhandahålla några bevis. Trots vinst på cirka 9900 vägrar kasinot att låsa upp kontot eller behandla utbetalningen.
casinot spin.city har låst mig ute från mitt konto nu i över två månader och svara mig inte, chatten säger bara misstanke om bedrägeri vilket är absurt... jag vann en stor summa på deras sida, jag tror att ett belopp av cirka 9900 och de vägrar att öppna mitt konto och betala mig... jag har inte gjort något fel, de har inga problem att ta min insättning men så fort du vinner gråter de och vill inte betala, snälla hjälp mig att hämta mina pengar från detta skum sida... de har visat absolut noll bevis på något fel
Bästa Smoochiejr69,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du snälla vidarebefordra mejlet du fick från kasinot efter att ditt konto blockerades? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .
Kan du vänligen specificera vilka typer av spel du spelade?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Klarade du hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
