HemKlagomålSpinCity Casino - Spelarens konto har stängts utan någon förklaring.

SpinCity Casino - Spelarens konto har stängts utan någon förklaring.

Automatiskt översatt:

Belopp: Can$9 900

SpinCity Casino
Inskickat: 2024-11-19 | Avslutat : 2025-02-26
Avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Kanada hade varit utestängd från sitt SpinCity-konto i över två månader, och kasinot angav misstanke om bedrägeri utan att tillhandahålla några bevis. Trots att kasinot vunnit cirka 9900 vägrade kasinot att låsa upp kontot eller behandla utbetalningen. Efter att ha granskat fallet fastställdes det att det fanns rimliga skäl att tro att spelaren var inblandad i maskopi med flera konton, vilket ledde till att klagomålet stängdes som omotiverat. Spelaren uppmanades att kontakta spelmyndigheten för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

casinot spin.city har låst mig ute från mitt konto nu i över två månader och svara mig inte, chatten säger bara misstanke om bedrägeri vilket är absurt... jag vann en stor summa på deras sida, jag tror att ett belopp av cirka 9900 och de vägrar att öppna mitt konto och betala mig... jag har inte gjort något fel, de har inga problem att ta min insättning men så fort du vinner gråter de och vill inte betala, snälla hjälp mig att hämta mina pengar från detta skum sida... de har visat absolut noll bevis på något fel

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Smoochiejr69,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.

Kan du snälla vidarebefordra mejlet du fick från kasinot efter att ditt konto blockerades? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .

Kan du vänligen specificera vilka typer av spel du spelade?

Samlade du dina vinster med eller utan bonus?

Klarade du hela KYC-verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

jag har mailat dig mina svar har du inte fått dem?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag har fått dina svar, tack.

Kan du också skicka mejlet du fick från kasinot efter att ditt konto blockerades? Jag har inte fått det från dig än.

Kan du vänligen ange vilken typ av bonus du aktiverade och spelade med? Helst skicka mig en länk till bonusen, eller skärmdumpen av bonusen tillsammans med dess villkor. Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

det fanns ingen e-post, jag kan bara inte logga in på mitt konto, det är blockerat. den dagliga omladdningsbonusen jag valde fanns på själva webbplatsen, de har många dagliga omladdningar om dagen, jag kan inte skicka någon skärmdump av bonusen eller villkoren till dig eftersom jag är utelåst från mitt konto för närvarande... detta är meddelandet som visas när jag försöker logga in


Ditt konto har blockerats. Kontot har spärrats på grund av "9.5. Om vi, efter vårt eget beslut, har bevis på att ett konto, eller en grupp av konton, drivs systematiskt (till exempel satsar som en grupp), eller flera konton har öppnats för att ta emot bonusar eller andra kampanjerbjudanden, eller ett konto har öppnats, har finansierats (direkt eller indirekt) eller drivs av en tredje part, eller någon annan förbjuden aktivitet som som definierats ovan har ägt rum, har vi rätt att blockera eller avsluta alla konton och är inte skyldiga att betala ut några medel som kan finnas på kontot eller återbetala eventuella insättningar som gjorts på kontot."



dessa är lögner och har inte gett några bevis för skäl för uppsägning, bara en anledning att inte ge mig en betydande vinst

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ditt svar. Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Har du använt någon VPN- eller IP-maskeringsprogram för att komma åt kasinowebbplatsen?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

nej det har jag inte, jag har aldrig använt en vpn eller andra maskeringstjänster

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, Smoochiejr69, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos SpinCity Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett flera olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Smoochiejr69,

Jag är ledsen att höra att ditt konto blockerades och vinsterna konfiskerades. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.


Nu skulle jag vilja bjuda in en SpinCity Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Bästa SpinCity Casino,

Kan du ange varför spelarens konto blockerades?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Stefan,


Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med bevis på brott mot våra webbplatsregler och vi skulle vara tacksamma om du kunde granska det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa SpinCity Casino,

Jag har svarat på ditt mail.

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Stefan,


vi svarade på ditt mejl idag, vänligen kontrollera det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära SpinCity,

Jag har svarat på ditt mail.

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Stefan,


Vi har mailat dig ett svar, tack på förhand för att du kollade upp det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära SpinCity,

Jag har svarat på ditt mejl.

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Stefan,


Jag har svarat dig via e-post angående ditt förtydligande. Jag skulle vara tacksam om du ville överväga det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa SpinCity Casino,

Jag har svarat på ditt mejl och vårt beslut är slutgiltigt.

Din förståelse är mycket uppskattad.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Stefan,


Tack för ditt mejl. Vi har noggrant omvärderat ärendet och ber dig ta hänsyn till vårt förtydligande.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära SpinCity,

Jag har svarat på ditt mejl.

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Stefan,


Vi har svarat på ditt mejl och skulle uppskatta att få ett svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära SpinCity,

Jag har svarat på ditt mejl.

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Stefan,


Läs gärna vårt senaste svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

kommer jag att få en uppdatering om detta? det har gått 2 månader nu

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Smoochiejr69,

Jag förstår att detta måste vara frustrerande för dig men kommunikationen mellan Casino.Guru och SpinCity Casino måste vara konfidentiell. Jag kommer att meddela dig när utredningen är slut och kommer att meddela dig om resultatet.


Bästa SpinCity Casino,

Jag har svarat på ditt mejl och jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Stefan,


Vi har svarat på ditt e-postmeddelande och skulle vara tacksamma för din uppmärksamhet på det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa SpinCity Casino,

Jag har svarat på ditt mail. Om du vill göra ett uttalande kan vi även fortsätta att kommunicera här i klagomålstråden.

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Stefan,


Vi har svarat på ditt e-postmeddelande och skulle uppskatta att du uppmärksammar vårt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej Smoochiejr69,

Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Stefan, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Stefan som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Stefan kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

ok

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära SpinCity,

Jag har svarat på ditt mejl.

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Stefan,


Tack för ditt tålamod. Vi har skickat ett svar till dig via e-post och skulle uppskatta ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa SpinCity Casino,

Jag har svarat på ditt mejl med ett par frågor.

Meddela mig när du svarar på mitt mejl.

Jag ser fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Stefan,


Vi har svarat på ditt e-postmeddelande och skulle vara tacksamma för din uppmärksamhet på det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Smoochiejr69,

Efter att ha samlat in all nödvändig information och detaljer från kasinot beslutade vi att stänga detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - det finns rimliga skäl och starka bevis för att tro att vi pratar om flera konton/samverkan, utförda av minst 4 länkade konton, inklusive ditt omtvistade konto. Det finns flera/för många specifika likheter och matchningar mellan de olika kontona i fråga att det är omöjligt för oss att tro att det bara kan vara en slump. Uppgifterna är obestridliga.

Det finns ytterligare ett alternativ för hur du kan försöka lösa ditt problem – du kan kontakta spelmyndigheten som kasinot regleras av (GCB) och skicka in ett klagomål direkt till tillsynsmyndigheten. Även om de för närvarande inte hanterar individuella tvister mellan spelare och speloperatörer, kan de se över situationen gällande potentiella lagöverträdelser. Hitta gärna mer ( https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license ) eller vår artikel om regulatorers klagomålsprocesser generellt ( https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators ).

Var medveten om att kasinot kan blockera dig från systercasinon i framtiden om de identifierar att du försöker spela på dessa kasinon. Om du vill få en återbetalning av din insättning vänligen kontakta casinot direkt.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänlig hälsning,

Stefan, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter