Spelaren från Kanada har varit utestängd från sitt SpinCity-konto i över två månader, och kasinot har angett misstanke om bedrägeri utan att tillhandahålla några bevis. Trots vinst på cirka 9900 vägrar kasinot att låsa upp kontot eller behandla utbetalningen.
casinot spin.city har låst mig ute från mitt konto nu i över två månader och svara mig inte, chatten säger bara misstanke om bedrägeri vilket är absurt... jag vann en stor summa på deras sida, jag tror att ett belopp av cirka 9900 och de vägrar att öppna mitt konto och betala mig... jag har inte gjort något fel, de har inga problem att ta min insättning men så fort du vinner gråter de och vill inte betala, snälla hjälp mig att hämta mina pengar från detta skum sida... de har visat absolut noll bevis på något fel
Bästa Smoochiejr69,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du snälla vidarebefordra mejlet du fick från kasinot efter att ditt konto blockerades? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .
Kan du vänligen specificera vilka typer av spel du spelade?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Klarade du hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
jag har mailat dig mina svar har du inte fått dem?
Jag har fått dina svar, tack.
Kan du också skicka mejlet du fick från kasinot efter att ditt konto blockerades? Jag har inte fått det från dig än.
Kan du vänligen ange vilken typ av bonus du aktiverade och spelade med? Helst skicka mig en länk till bonusen, eller skärmdumpen av bonusen tillsammans med dess villkor. Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
det fanns ingen e-post, jag kan bara inte logga in på mitt konto, det är blockerat. den dagliga omladdningsbonusen jag valde fanns på själva webbplatsen, de har många dagliga omladdningar om dagen, jag kan inte skicka någon skärmdump av bonusen eller villkoren till dig eftersom jag är utelåst från mitt konto för närvarande... detta är meddelandet som visas när jag försöker logga in
Ditt konto har blockerats. Kontot har spärrats på grund av "9.5. Om vi, efter vårt eget beslut, har bevis på att ett konto, eller en grupp av konton, drivs systematiskt (till exempel satsar som en grupp), eller flera konton har öppnats för att ta emot bonusar eller andra kampanjerbjudanden, eller ett konto har öppnats, har finansierats (direkt eller indirekt) eller drivs av en tredje part, eller någon annan förbjuden aktivitet som som definierats ovan har ägt rum, har vi rätt att blockera eller avsluta alla konton och är inte skyldiga att betala ut några medel som kan finnas på kontot eller återbetala eventuella insättningar som gjorts på kontot."
dessa är lögner och har inte gett några bevis för skäl för uppsägning, bara en anledning att inte ge mig en betydande vinst
Tack för ditt svar. Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Har du använt någon VPN- eller IP-maskeringsprogram för att komma åt kasinowebbplatsen?
nej det har jag inte, jag har aldrig använt en vpn eller andra maskeringstjänster
Tack så mycket, Smoochiejr69, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos SpinCity Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett flera olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Hej Smoochiejr69,
Jag är ledsen att höra att ditt konto blockerades och vinsterna konfiskerades. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en SpinCity Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa SpinCity Casino,
Kan du ange varför spelarens konto blockerades?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära Stefan,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med bevis på brott mot våra webbplatsregler och vi skulle vara tacksamma om du kunde granska det.
Bästa SpinCity Casino,
Jag har svarat på ditt mail.
Jag väntar på ditt svar.
Kära Stefan,
vi svarade på ditt mejl idag, vänligen kontrollera det.
Kära SpinCity,
Jag har svarat på ditt mail.
Jag väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
