Spelaren från Quebec har haft sitt konto, med hänvisning till misstanke om systematisk drift, vilket spelaren bestrider. De har verifierat sitt konto och gjort uttag tidigare, vilket lämnar dem med över 14 000 CAD i oanvända medel.
Jag har spelat på sin.city casino i ungefär en månad, jag har redan gjort uttag och verifierat mitt konto, men nu har de stängt mitt konto och sagt detta "Ditt konto blockerades på grund av "9.5. Om vi, efter vår egen beslutsamhet, har rimliga misstankar eller bevis för att ett konto, eller en grupp av konton, drivs systematiskt (till exempel genom att använda specifika satsningstekniker eller satsa som en grupp)." Jag har gjort det och har gjort det. följt alla deras regler, de har stängt mitt konto och stulit över 14000 cad från mig
Kära Bobara99,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
ja hemsidan är spin.city
de stängde mitt konto den 27 september 2024
Jag spelade slots och använde en bonus som de erbjöd mig för att uppnå balansen
de har inte skickat mig och e-postmeddelanden eller svarat mig, de har bara stängt mitt konto och ett meddelande visas när jag försöker logga in som jag skickar e-post till dig direkt
Tack så mycket, Bobara99, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Bobara99,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in SpinCity Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa SpinCity Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Kära Katarina,
Vi är tacksamma för att du hjälper oss att lösa detta fall och vi är redo att samarbeta i det.
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med mer detaljerad information om orsaken till att kontot blockeras, kontrollera det.
Om du har några frågor om detta ärende hjälper vi dig gärna.
Bästa SpinCity Casino,
tack för ditt mejl. Jag tittar på det just nu.
Bästa SpinCity Casino,
Jag har svarat på ditt mejl.
Ser fram emot ditt svar.
Kära Bobara99,
Jag vill försäkra dig om att vi arbetar aktivt med detta klagomål och jag kommer att dela all relevant information med dig så snart som möjligt.
Kära Katarina,
Vi har granskat ditt svar och efter att ha analyserat det har vi skickat ett nytt e-postmeddelande till dig med en möjlig lösning. Vänligen kontrollera det.
Tack för din hjälp i det här fallet och om du har några frågor hjälper vi alltid gärna till.
Bästa SpinCity Casino,
tack för ditt mejl.
Kära Bobara99,
Jag är glad att kunna informera dig om att kasinot har samtyckt till att häva din blockering och att du nu har rätt att ta ut dina pengar. När dina pengar är helt frisläppta har casinot valt att avsluta sitt samarbete med dig. Du uppmuntras dock att leta efter ett nytt casino som passar dina preferenser. Du kan komma åt den omfattande listan över kasinon i din närhet genom att besöka vår webbplats.
Vi ber dig att hålla oss uppdaterade om mottagandet av dina pengar.
kasinot har inte avblockerat mitt konto, jag kan fortfarande inte komma in, står det blockerat
Kära Katarina,
Användarens konto har ändrats till avstängd status. Användaren kan skapa uttagsförfrågningar och de kommer att behandlas inom den ordinarie tidsramen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
