Spelaren från Polen hade rapporterat att hennes kasinokonto hade blockerats på grund av ett påstått regelbrott, trots hennes insisterande på att hon inte hade brutit mot några regler eller ägt flera konton. Hon uppgav att hennes försök att lösa problemet ignorerades. Kasinot hade avblockerat hennes konto, erkänt att ett fel hade inträffat, återbetalat hennes vinster och påbörjat verifiering. Problemet hade därmed lösts framgångsrikt.
Jag vill uttrycka min djupa besvikelse och frustration över blockeringen av mitt konto enligt regel 3.1.2. Jag är helt chockad över denna åtgärd, eftersom jag är säker på att jag inte har brutit mot några regler eller ägt flera konton.
Redan från början har jag konstaterat att jag bara har ett konto och inte på något sätt brutit mot några regler. Mina ihärdiga ansträngningar att kommunicera om denna fråga har varit resultatlösa.
Detta är inte bara obekvämt för mig, utan det är också förbryllande hur jag har blivit bemött på det här sättet när det inte har getts någon möjlighet för mig att klargöra min situation. Jag känner mig helt ignorerad och orolig över denna brist på respons.
Bästa judytac364,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kära Tomas,
Jag kommer att svara på dina frågor:
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Problemet är löst. Kasinot avblockerade mitt konto och bad om ursäkt. Kundtjänst kontaktade mig och meddelade mig att det var ett fel. De återbetalade mina vinster och nu blir jag verifierad.
Bästa judytac364,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
