En spelare från Polen satte in 200 PLN på SpinCity, men beloppet krediterades aldrig hennes kasinosaldo. Trots kontakt med kundsupport förblev problemet olöst, vilket orsakade frustration. Efter vårt råd återbetalades depositionen så småningom till hennes kort. Spelaren bestämde sig för att blockera hennes konto för att undvika framtida komplikationer. Klagomålet markerades som löst.
Bästa Casino Guru Platform, Jag skulle vilja dela med mig av min negativa erfarenhet av Spin City. Måndagen den 22 maj gjorde jag en insättning på 200 PLN med Blik. Pengarna drogs omedelbart från mitt konto, men de dök aldrig upp i mitt kasinosaldo, och transaktionen är fortfarande markerad som "Ny" i historiken. Jag kontaktade kundsupport direkt, och de försäkrade mig att problemet skickades vidare till relevant avdelning. Tyvärr är det nu slutet av veckan och jag har fortfarande inte fått något svar eller mina 200 PLN tillbaka. Denna situation är absolut oacceptabel och orsakar mig mycket frustration.
Jag ber vänligt om din hjälp med att få tillbaka mina pengar och att varna andra användare om liknande problem med Spin City.
Kära agrurieva,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära fru Petronela
Jag skulle vilja informera dig om att efter mitt tidigare klagomål återbetalades min deposition på PLN 200 till mitt kort. Även om väntan blev längre än väntat är jag glad att problemet äntligen löstes.
Ändå har jag bestämt mig för att blockera mitt Spin City-konto för att undvika framtida komplikationer och frustration. Jag bad kasinot att permanent blockera mitt konto.
Tack för din hjälp i denna fråga och jag hoppas att min erfarenhet kommer att fungera som en varning för andra användare att undvika liknande problem i framtiden.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, agrurieva, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
