Spelaren från Österrike har satt in pengar på kasinokontot men pengarna verkar vara förlorade. Klagomålet avslogs då vi inte fick något svar från spelaren angående våra meddelanden och förfrågningar.
hej jag har
02/10/23 100 € insatt via internetbank. Dessa pengar drogs från mitt konto men krediterades inte. Jag skickade in alla kvitton för insättningen i livechatten, och det bekräftades om och om igen att ekonomiteamet hade mycket att göra och att de tog hand om det.
Kära Rali1994,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och skickade ditt betalningskvitto. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Kan du berätta om det var din första insättning på detta casino? Har du kontaktat din bank redan? Helst borde de vara en del av utredningen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela
Kan du berätta för oss om det var din första insättning på detta casino? Har du redan kontaktat din bank? Helst borde de vara en del av utredningen.
Var min första insättning, och ja, enligt min bank så överfördes beloppet till leverantören.
Och casinot svarar alltid med samma svar. Jag borde ha tålamod men det har gått över en månad.
Finns det något officiellt uttalande från banken som vi kan använda när vi kontaktar kasinot, tack? Om ja kan du vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Tack på förhand.
Hej, samtalet var direkt med konsulten, så förbudet är inte långt ifrån mig. Men insättningens skärmträff borde också räcka.
vänliga hälsningar
Jag är ledsen, Rali1994, men vi behöver ett officiellt uttalande från banken om att pengarna nådde mottagaren. Tack så mycket på förhand.