Spelaren från Tyskland, som varit en långvarig spelare på SpinCity, stötte på förseningar med sin utbetalning som han hade begärt den 19 januari 2024. Trots hans försök att lösa problemet genom att avbryta och begära en ny utbetalning via en annan metod, utbetalningen hade varit under behandling i 8 dagar. Efter att spelaren hade fått en del av sin utbetalning bestämde han sig för att dra tillbaka sitt klagomål. Vi hade avvisat klagomålet enligt spelarens begäran.
Hej Guru Team,
Jag har spelat på SpinCity länge nu och har alltid varit nöjd.
Utbetalningar behandlades alltid inom 1-4 dagar.
Min senaste utbetalning den 19 januari 2024, via Mifinity, verkade ha stött på några problem. Jag hade tagit kontakt för att fråga om statusen för denna utbetalning.
Jag fick rådet att avbryta utbetalningen och begära en ny.
Jag begärde en utbetalning via Jeton och verifierade mitt Jeton-konto redan nästa dag. Verifieringsprocessen slutfördes också snabbt.
Men nu har utbetalningen varit under behandling i 8 dagar. När jag frågar om det i livechatten är jag bara säker på att det hanteras, men ingenting verkar faktiskt hända.
Det är första gången jag måste gå igenom något sånt här.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Vänliga hälsningar,
Bästa Andreas0815,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hallå,
Jag har fått en del av min utbetalning.
Jag tar resten också. :)
Jag skulle vilja dra tillbaka klagomålet
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
