HemKlagomålSpinCity Casino - Spelaren står inför ett kontinuerligt problem med kontoverifiering.

SpinCity Casino - Spelaren står inför ett kontinuerligt problem med kontoverifiering.

Automatiskt översatt:

Belopp: $10 CLP

SpinCity Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-03-21 | Ärende avslutat : 2024-04-23
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Chile hade försökt verifiera sitt konto i nästan fyra månader, och till och med skickat in dokument som redan tillhandahållits efter en uppdatering av kasinosidan. Trots hans ansträngningar kunde han inte få kontot verifierat eller ta ut sina vinster och kasinot svarade inte på hans frågor. Spelaren hade lyckats minska sina vinster till 900 tusen pesos och kasinot hade verifierat hans AstroPay digitala plånboksdokument. Men kasinot betalade fortfarande inte ut hans vinster. Spelaren slutade svara på våra meddelanden och frågor, som ett resultat av att vi inte kunde undersöka ytterligare och var tvungna att avvisa klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej, jag har spelat på detta casino i 4 månader, och under nästan hela tiden har jag försökt verifiera mitt konto. De har bett om dokument, av vilka jag redan har lämnat in en del, inklusive mitt bevis på hemvist. Men det visar fortfarande att mitt konto inte har verifierats. Sedan, när casinosidan genomgick en uppdatering, begärde de återigen de nödvändiga dokumenten men jag har fortfarande inte kunnat verifiera mitt konto. Jag hade en stor summa pengar att ta ut men jag kunde inte. Jag har kontinuerligt försökt att verifiera mitt konto, men kasinot svarar inte på någon av de frågor jag har ställt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära Paulina50,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

  • Kan du snälla lista vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du det senaste?
  • Vilka av dina dokument godkändes och vilka inte?
  • Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hallå

1) 9 begärda dokument där jag skickade det sista i går för att se om de verifierar det.


2) i första hand verifierades handlingarna: fotografi av min identitetshandling, fotografi av mitt ansikte, den första insättningen som jag gjorde i december med mach-kontot, kontoutdrag för mach-kontot, Astropay- och Skil-kontot, kontoutdrag av mitt Statliga bankkonton, foto av mitt statliga bankkort.


Dokumentet som inte verifierades var uppehållshandlingen, eftersom jag skickade dokumentet i PDF-format och det dokumentet levereras av notariekontoret här i Chile och det är ett dokument som efterfrågas när en person behöver meddela var de lagligen vistas. .


3) ja, nu med den nya uppdateringen av spelet begärs dokumenten i PDF- eller fotoformat, men i avsnittet där dokumenten måste laddas upp accepteras inte dokument i PDF-format, det måste vara mindre än 20MB. Så vad gör jag om de ber mig om den dokumentation de behöver och om jag inte kan ladda upp dem till plattformen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Paulina50,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej, jag började spela och sänkte beloppet av mina vinster till 900 tusen pesos, de accepterade precis mitt astroPay digitala plånboksdokument, det kommer ut som verifierade dokument, men de har fortfarande inte gjort insättningen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kan du dela en skärmdump av din begäran om uttag?

Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Paulina50,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter