HemKlagomålSpinCity Casino - Spelaren kämpar med verifiering för uttag.

SpinCity Casino - Spelaren kämpar med verifiering för uttag.

Automatiskt översatt:

Belopp: Can$200

SpinCity Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-10-31 | Ärende avslutat : 2023-12-30
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

10 månader sedan
Översättning

Spelaren från Kanada hade försökt ta ut pengar i två månader, men varje försök att verifiera sitt konto hade nekats. Spelaren hade tillhandahållit flera dokument för KYC-verifiering, inklusive en selfie med sitt körkort och en fram- och bakbild av densamma. Onlinekasinot hade dock konsekvent avvisat dessa dokument och angett att de inte var tillräckligt tydliga. Spelaren hade också rapporterat att hans ursprungliga bankkort, som var kopplat till kasinokontot, hade stulits och att det nya kortet hade ett annat nummer. Kasinot hade begärt en selfie med det gamla kortet eller ett utdrag ur det, som spelaren inte kunde tillhandahålla på grund av stölden. Trots flera försök att lösa problemet hade spelaren så småningom förlorat sina vinster och klagomålet hade avvisats.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har försökt flera gånger att skicka in min verifiering och varje gång den nekas!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära jjjsperling,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?

Har några av dina dokument godkänts av kasinot?

Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej jjjsperling,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har skickat min själviska med mitt körkort och en bild fram och bak på mitt körkort. Bankkortet som ursprungligen användes blev stulet så mitt nya kort har ett annat nummer. Mitt kontoutdrag visar inte det kortnumret. Jag skickade in de nya bilderna för tre veckor sedan.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Har du meddelat casinot att ditt originalkort har stulits? Har du något register över ditt tidigare betalkort på ditt bankkonto? Det är viktigt att informera casinot om eventuella ändringar av dina betalningsmetoder, eftersom KYC-avdelningen måste verifiera att du är den rättmätige ägaren till alla betalningsmetoder du använder för att göra insättningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

De säger att bilderna inte är tydliga men jag skickar dem på min telefon som skickar högupplösta bilder. Jag är inte säker på vad de vill ha av mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag tycker att Spin Citys spelsajt online är en bluff! Jag har försökt få mitt konto verifierat i 3 månader och ikväll gjorde jag en insättning som accepterades men den andra insättningen som jag försökte göra avvisades eftersom den skickades till Aten, Grekland.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående problemet med din verifiering till veronika.l@casino.guru . Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Till och med min bank tycker att detta är en bluff eftersom pengarna går till Aten, Grekland!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, jjjsperling, för att du lämnat all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

Hej, jjjsperling!

Tack för ditt tålamod. Nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

Kära Pavel,


Användaren har uppmanats att tillhandahålla följande:


  1. En högkvalitativ selfie med bevis på identitet (POI), som säkerställer fullständig synlighet för dokumentet och läsbarhet för informationen.
  2. En selfie med kortet **0459 eller ett utdrag från detta kort.
  3. Tyvärr har användaren inte lämnat någon ny information hittills. Begäran om ytterligare dokumentation är fortfarande relevant och vi söker aktivt användarens efterlevnad.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

De själviska bilderna som jag skickade in är från min telefon som är HD. Vad mer kan jag göra?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

jjjsperling, kan du snälla skicka bilderna till min e-post: pavel.k@casino.guru , så jag kan försöka ta reda på varför de inte kan accepteras?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej jjjsperling,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag skickade mina bilder till dig. Spin City sa att de inte accepterar PDF-filer.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

SpinCity Team, ber er, snälla, förtydliga: vilka dokument är i synnerhet fel och vilka PDF-dokument kan inte accepteras?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Allihopa.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära Pavel,


Vi beklagar att informera dig om att den dokumentation som spelaren tidigare lämnat in, inklusive det tillhandahållna kontoutdraget (BS), inte uppfyller våra krav för verifiering.


För att framgångsrikt slutföra verifieringsprocessen ber vi vänligen att tillhandahålla följande:


Selfie av hög kvalitet med identitetsbevis (POI): Se till att dokumentet är fullständigt synligt och informationen är läsbar.


Selfie med kort som slutar på 0459 eller utdrag från kortet: Inkludera det relevanta kortet i en tydlig selfie eller tillhandahåll ett utdrag som är lätt att läsa.


Dessutom har vi observerat att kontoutdraget inte innehåller bankkortsnumret. För en omfattande verifieringsprocess kräver vi dokumentation som inkluderar relevant kortinformation.


Den ursprungliga begäran om ytterligare dokumentation, daterad 27.11, är fortfarande relevant.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag säger fortfarande att detta är en bluff! De har inga problem att ta mina pengar men de låter mig inte ta ut! Detta är löjligt!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

jjjsperling, identitetsverifieringen är en viktig process i varje kasino, så den måste slutföras för att du ska kunna ta ut pengar och för att kasinot ska se till att de inte skickar pengar till en overifierad person, som kan använda dessa medel med dåliga avsikter.

Snälla, förse kasinot med den högkvalitativa selfien, enligt exemplet, som jag har skickat dig till din e-post tidigare, med en bra belysning och rikta kameran mot dig medan du står rak. Du måste också begära kontoutdraget från banken och be dem att nämna ditt kortnummer där.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag har inga problem att spela på OLGs onlinecasino! Detta är en utländsk bluff!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag kan försäkra dig om att du vid något tillfälle kommer att behöva klara verifieringsprocessen i OLG Casino också. Vänligen meddela mig om du kommer att fortsätta att försöka skicka in lämpliga dokument. Annars kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag hade ingen verifiering med OLG!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

jjjsperling, kommer du att delta i att lösa detta klagomål eller avvisar jag det?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag vet inte vad jag ska göra mer. Jag har tagit flera bilder med min telefon. Inga accepteras och bankkortsnumret har ändrats. Jag har begärt en e-överföring så det borde inte spela någon roll vilken bank det går till. I en e-överföring får jag välja vilken bank jag vill överföra den till.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Okej, låt oss försöka en gång till. Skicka mig det senaste fotot som har avvisats så ska jag försöka guida dig genom processen eller hitta någon instruktion.

Kan du också, snälla, förtydliga en gång till, varför har kortnumret ändrats?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Min plånbok blev stulen och mina kort användes över hela stan så jag var tvungen att avbryta alla mina kort.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

jjjsperling, har det gjorts några framsteg med din verifiering?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Inga framsteg.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Avvisades dina bilder igen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Ja, alla mina bilder har avvisats.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

SpinCity Casino, har jag rätt att säga att spelaren inte kommer att kunna klara verifieringsprocessen utan att ge en selfie med kortet som har blivit stulet?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

För att garantera säkerheten erbjuder vi ett alternativ till selfien med kortet. Spelaren kan ge ett uttalande för det specifika kortet istället. Detta kan vara en betalningspost för kortet från hans bankkonto.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Nåväl, jag spelade mina $200 och förlorade allt så det finns inget att ta ut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej, jjjsperling!


Jag är ledsen att höra att dina vinster har spelats. Tyvärr måste jag avslå klagomålet. Om du kommer att få problem med några kasinon i framtiden, tveka inte att kontakta vårt reklamationscenter igen. Vi är här för att hjälpa!


Tack, jjjsperling och SpinCity Casino, för ditt samarbete och din tid!

Jag önskar dig allt gott!


Med respekt,

Pavel K

Casino Guru Team

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter