Spelaren från Tyskland hade tidigare framgångsrika uttag från SpinCity men möttes av nya dokumentverifieringsförfrågningar när han försökte ta ut €1 000. Kasinot tillät endast uppladdning av ett dokument var tredje dag, vilket ledde till förseningar och i slutändan fick spelaren att spela bort pengarna. Spelaren misstänker att kasinots handlingar var avsiktliga och kräver kompensation.
Hej, ett nytt fall har kommit upp.
Den här gången handlar det om Spin.city, och de gör riktigt skumma saker. Jag har varit en välbesökt gäst där i 3 eller 4 år. Erbjudandena och spelen är väldigt lockande. Jag tror att jag redan har spenderat minst 5 000 euro där. I år hade jag tre uttag – 400, 300 och 350 euro – som betalades in på mitt konto utan några dokumentförfrågningar. Men nu, för två veckor sedan, lyckades jag bygga upp till 1 000 euro och ville göra ett uttag. Och så faller hammaren: de ber om dokument.
Som föreskrivet tillhandahöll jag alla nödvändiga dokument. Det gick dock bara att ladda upp ett dokument var tredje dag. 15 dagar gick fram och tillbaka. De ställde hela tiden samma fråga och gjorde samma uttalande, även om jag laddade upp mitt kontoutdrag med namn och insättningsuppgifter 10 gånger. Det är inget skämt; de förkastade det alltid. Hur ofta jag än kontaktade dem fick jag samma svar, trots att mina insättningshandlingar var korrekta.
Efter 15 dagar gav jag upp och spelade bort det. Jag tycker att detta är ett extremt otäckt knep för att utnyttja människor. Kan du berätta något om detta? Jag kan visa dig ett insättningsdokument för att bevisa att allt var korrekt och att Spin.city hade fel. De gjorde misstag och försenade processen, vilket ledde till att jag blev frestad att fortsätta spela. Snälla hjälp! Jag vill definitivt ha ersättning om det visar sig att mina handlingar var felfria. Du kan informera Spin.City Casino om detta.
Kära kowinskimanu,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tyvärr kan vi inte hjälpa dig att få ersättning från kasinot för dina förluster. Verifiering är ett nödvändigt steg för att säkerställa att medel överförs till den rättmätige ägaren. Även om jag förstår din frustration över det upprepade avslaget på ditt kontoutdrag, är det viktigt att ha tålamod och lämna in ett klagomål med alla nödvändiga bevis innan du bestämmer dig för att fortsätta spela och förlora alla dina pengar.
Meddela mig om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer detta klagomål att avvisas. Tack för att du förstår.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
