Spelaren från Kanada har kämpat för att ta ut sina vinster på grund av upprepade verifieringsförfrågningar och kontostatusändringar. Trots att hon tillhandahållit alla begärda dokument och etablerat en onlineplånbok på casinots förslag, har hennes kontostatus blivit overifierad igen. Spelaren svarade inte på våra frågor, så vi var tvungna att avslå klagomålet.
I juni satte jag in $200 och jag vann $1800. Jag gjorde sedan en begäran om att dra tillbaka den 26 juni. En eller två dagar senare bad de om dokument för att verifiera min identitet. Jag gjorde så. Ett par dagar senare skickade de ytterligare en begäran om att verifiera min identitet eftersom mina dokument inte var OK. Så jag gjorde det och sedan ett par dagar senare bad de att jag skulle ladda upp kontoutdrag och fakturor etc. Det är extra att det tog mig över tre veckor att verifiera mitt konto och varje gång de begärde verifiering följde jag. och sedan fick jag OK att jag var verifierad så jag försökte göra uttaget, det stod att min bank vägrade insättningen vilket är BS eftersom jag gick till min bank och de sa att det inte finns några uppgifter om en insättning som försökte göras till min konto. Jag öppnade sedan ett online-plånbokskonto hos Payz (en av deras föreslagna plånböcker) Fick allt verifierat (inom en halvtimme) och försökte göra ett uttag igen. Helt plötsligt är mitt konto tillbaka till att vara overifierat igen och nu måste jag gå igenom hela tumultet med att verifiera mitt konto igen som jag skickade dokumentet som tidigare verifierats på och i morse. Jag vaknade av ett mejl som sa att mitt konto inte kan verifieras igen. Jag tycker verkligen att detta är orättvist eftersom jag vann de här pengarna rättvist. Jag har behållit varje konversation och har skärmdumpar av hela mitt konto i spin city. Jag vet inte hur eller när jag ska få mina pengar men jag känner att det här är en bedragaresajt och nu har de all min personliga information.
Jag borde ha läst recensionerna innan jag ens gick in på den här sidan, jag skulle förmodligen inte ha rört den med en 10 fots stav. De måste stängas av, de är väldigt oprofessionella och de borde inte befordras i Kanada överhuvudtaget.
HJÄLP!!
Kära taniamarielong,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen för din negativa upplevelse med SpinCity Casino. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna.
Kan du ange exakt vilka dokument du ska tillhandahålla för ytterligare verifiering?
Kan du vidarebefordra konversationerna mellan dig och kasinot till veronika.l@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
