Spelaren från Finland säger sig ha förlorat pengar efter att ha registrerat sig på kasinot när han var minderårig. Trots att de meddelat kasinot stängde de inte kontot i tid och har avböjt att ge en återbetalning med hänvisning till deras villkor, som spelaren hävdar inte gäller för minderåriga enligt finsk lag.
Så när jag var minderårig registrerade jag mig på deras kasino lika minderårig som deras marknadsföring hade fått mitt öga. På grund av detta förlorade jag pengar till deras sida.
De avböjde att ge mig återbetalning eftersom deras villkor inte säger det, men enligt finska lagar har en person som är minderårig inte rätt att förvalta sin egen fastighet eller ingå avtal. Så deras villkor borde inte gälla för någon minderårig person och jag borde få pengarna tillbaka.
Jag informerade dem också om att jag var minderårig, men de stängde inte kontot förrän det var för sent. Så jag ber om hjälp för att få det här löst av dig som de sa att du skulle klaga här. Alla bevis kan tillhandahållas om det behövs, men casinot bör ha allt.
Kära MarkoBoyy,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren för SpinCity Casino, och det här är vad jag hittade:
2.1. Du deklarerar och garanterar härmed att:
2.1.1. du är över 18 år eller en sådan högre laglig minimiålder som anges i jurisdiktionen för din bostad och är, enligt de lagar som är tillämpliga på dig, lagligt tillåten att delta i spelen som erbjuds på webbplatserna; (...)
2.1.5. all information och dokument som du tillhandahåller till oss under detta avtals giltighetstid är sanna, fullständiga, giltiga, korrekta och att du omedelbart ska meddela oss om varje ändring av sådan information och/eller dokument;
Dessutom uppmanas du att fylla i ditt födelsedatum när du registrerar dig på kasinot:
Innan du slutför registreringsprocessen måste du till och med markera rutan som bekräftar att du är minst 18 år gammal:
Kan du verifiera att du angav ditt korrekta födelsedatum när du registrerade dig på detta casino?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Kära Veronika,
Tack för ditt svar. Jag förstår att systemet under registreringen bad om mitt födelsedatum och krävde att jag bekräftade det genom att kryssa i en kryssruta. Jag måste dock erkänna att jag registrerade mig med fel ålder och var omyndig vid registreringstillfället. Därför är alla avtal jag accepterat juridiskt ogiltiga, eftersom minderåriga inte kan ingå bindande avtal.
Dessutom, som en del av ansvarsfullt spelande, har kasinon en skyldighet att verifiera sina spelares ålder genom tillförlitliga metoder, inte bara genom att be om självrapporterad information eller en bekräftelse på kryssrutan. Detta ansvar är avgörande för att förhindra spelande av minderåriga
Med tanke på dessa omständigheter ber jag om hjälp för att få återbetalning av alla insättningar jag gjorde under min ålder, eftersom mitt deltagande var ogiltigt från början och kasinot ignorerade det faktum att jag var minderårig när jag försökte kontakta dem tills det var för sent.
Jag är beredd att tillhandahålla alla nödvändiga dokument för att verifiera min faktiska ålder vid registreringstillfället.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
