Spelaren från Tyskland har väntat i över två veckor på ett uttag på €5 000 från SpinCity Casino. Trots att spelarens konto har verifierats, citerar kasinot manuella transaktionsrecensioner för förseningen. Spelaren söker hjälp och alternativa kontaktmetoder.
Hej alla,
Jag har haft problem med Spin City Casino de senaste två veckorna.
Jag har gjort flera insättningar och uttag där, men nu står jag inför ett problem. Mitt uttag, som började den 29 mars, har inte behandlats.
Mitt konto har tidigare verifierats, men jag var tvungen att ladda upp nya dokument för att bekräfta denna verifiering. Fram till här gick allt smidigt och mitt konto bekräftades på nytt.
Jag har dock väntat på mitt uttag på 5000€ (maxuttag varje vecka) i över två veckor nu.
När jag konfronterar dem i chatten avskräcker de mig alltid och hävdar att teamet måste granska varje transaktion manuellt. Men jag tror att två veckors försening är oacceptabelt.
Kan någon av er hjälpa mig här, eller ge mig en annan kontaktmetod förutom den vanliga livechatten? Tyvärr kan den inte ge mig mycket hjälp.
Många tack och vänliga hälsningar,
Dominic
Bästa x7dome,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du står inför.
För att hjälpa dig bättre kan du ange följande information:
Det är vanligt att uttag tar lite tid att behandla, ofta från några dagar till ett par veckor. Därför rekommenderar vi att du väntar minst 14 dagar efter att du har begärt ett återkallande innan du skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifieringen och fått ditt uttag godkänt, är det troligen bara en tidsfråga innan du får dina pengar.
Vi uppskattar ditt samarbete och ser fram emot att lösa det här problemet åt dig. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Hej Petronella,
Tack så mycket för det snabba svaret på mitt klagomål.
Jag vann pengarna med aktiv bonus och slutförde bonusen.
Jag använde Litecoin som en uttagsmetod.
Jag har tagit ut pengar från casinot flera gånger men det tog max 3 dagar.
vänliga hälsningar
Dominic
Tack så mycket, x7dome, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos SpinCity Casino att ignorera oss i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett några olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Hej x7dome ,
Jag heter Jakub och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Under tiden, om det finns några uppdateringar angående ditt klagomål, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in SpinCity Casinos representanter att gå med i denna diskussion för att lösa detta problem.
Bästa SpinCity Casino ,
Kan du ge en uppdatering om statusen för spelarens begäran om uttag?
Vänliga hälsningar,
Jakub
Hej alla,
mitt Litecoin-uttag har nu avbrutits på grund av problem med min bank.
Jag kan inte förstå det, eftersom det handlade om en Litecoin-utbetalning.
Nu måste jag bekräfta mitt konto igen och skicka in ett kontoutdrag som jag skickade in för några dagar sedan och mitt konto blev bekräftat, nu måste jag ladda upp det igen.
Jag har nu begärt ett nytt uttag via bank.
vänliga hälsningar
Dominic
Kära Jakub,
Vi vill ge en uppdatering angående en användartransaktion som misslyckades på grund av tillfälliga tekniska problem. Transaktionen avbröts med anledningen "Transaktionen avbröts på grund av tillfälliga tekniska svårigheter."
Vi rekommenderar att användaren försöker igen senare eller använder en alternativ betalningsmetod för sin transaktion.
Vi har märkt att användaren gjorde ett uttag med banköverföringsmetoden den 22 april 2024. För närvarande pågår detta uttag och vi arbetar aktivt med att behandla det.
Bästa SpinCity Casino ,
Har uttaget redan behandlats? Kan du ge några uppdateringar angående detta problem?
Tack på förhand för ditt svar!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock