Kära kristinp50,
Vi vill tacka dig för din vänliga uppmärksamhet och ditt tålamod med att lösa det här problemet, som allvarligt kunde ha påverkat ditt humör och din upplevelse på vårt casino. Vi uppskattar att du inte har gett upp försöken att nå en logisk lösning och för att göra vårt bästa och göra saker rätt, vill vi förklara de steg vi har tagit hittills.
Dessutom har vi redan skickat flera brev till dig som innehåller den information som behövs för att lösa problemen, och vi såg fram emot ditt ytterligare svar.
För det första begärde vi en PDF av ditt kontoutdrag, vilket är en nödvändig komponent i ekonomiska frågor. Detta uttalande tillåter oss att identifiera alla nyanser, kontrollera förekomsten eller frånvaron av vissa transaktioner och är ett slags bevis för både vår sida och din sida.
I det andra brevet, efter din begäran angående oförmågan att logga in på ditt konto, försökte vi hjälpa dig att ställa in ett tillfälligt lösenord. Detta är ett pålitligt och snabbt sätt att återfå åtkomst till ditt konto och fortsätta använda det fullt ut. För att få ett sådant lösenord måste du skicka en officiell begäran för din egen räkning och ta fullt ansvar för denna åtgärd, och ange detta skriftligen i enlighet med detta. Efter det kommer du att kunna ta emot detta lösenord och fortsätta att använda Tjänsten.
Baserat på de senaste meddelandena från dig har vi redan erbjudit dig en lösning på problemet genom att föreslå att du behandlar uttaget med en alternativ metod.
Vi förstår att den här situationen kan vara upprörande för dig, men du kan vara säker på att vårt team har behandlat dina förfrågningar och nu väntar på ditt svar och åtgärder. Vårt huvudmål är att tillhandahålla en säker och rättvis spelmiljö för alla våra spelare.
Vänliga hälsningar,
Spinch Team.
Dear kristinp50,
We would like to thank you for your kind attention and patience in resolving this issue, which could have seriously affected your mood and experience at our casino. We appreciate that you have not given up trying to reach a logical solution and, in order to do our best and to make things right, we would like to explain the steps we have taken so far.
Furthermore, we have already sent you several letters containing the information necessary to resolve the issues, and we were looking forward to your further response.
Firstly, we requested a PDF of your bank statement, which is a necessary component in financial matters. This statement allows us to identify all the nuances, check the presence or absence of certain transactions and is a kind of proof for both our side and yours.
In the second letter, following your request regarding the inability to log in to your account, we tried to help you set a temporary password. This is a reliable and quick way to regain access to your account and continue using it fully. In order to receive such a password, you must send an official request on your own behalf and take full responsibility for this action, stating this in writing accordingly. After that, you will be able to receive this password and continue to use the Service.
Based on the latest messages from you, we have already offered you a solution to the issue by suggesting processing the withdrawal using an alternative method.
We understand that this situation may be upsetting for you, but please be assured that our team has processed your requests and is now waiting for your response and action. Our main goal is to provide a safe and fair gaming environment for all our players.
Best regards,
Spinch Team.
Automatiskt översatt:
