Spelaren från Österrike hade förvandlat €60 till €811 på Spinbetter men hade svårt att ta ut pengarna via kreditkort eller Binance. Vi rådde spelaren att prova alternativa uttagsmetoder, och efter viss kommunikation behandlades uttaget framgångsrikt via Binance. Problemet var löst.
Damer och herrar!
Jag tjänade 811 euro från 60 euro genom att satsa på Spinbetter. Insättning skedde via kreditkort, uttag "tydligen" inte möjligt via kreditkort på grund av problem. Försökte sedan ta ut något via Binance på leverantörens förslag. Tyvärr var detta inte heller möjligt.
Jag misstänker bedrägeri och ett system här så att folk kan spela bort allt medan utbetalningen inte fungerar.
Tack på förhand för din hjälp!
Vänliga Hälsningar
Daniel ***
Bästa daniel.steinmair,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att erbjudas för uttag också, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag försöker igen imorgon via Binance – rekommenderat av kasinot. För mig är det mer komplicerade alternativet.
Jag ska prova Rapid Transfer på fredag.
Kommunikationen har hittills bara varit att säga att uttag via kreditkort för närvarande inte är möjligt.
Allt verifierades framgångsrikt.
Tack för ditt svar.
Har du lyckats med dina uttagsförfrågningar? Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Efter lite mejl fram och tillbaka fungerade det äntligen via den tidskrävande utbetalningen via Binance.
Tack!
Bästa daniel.steinmair,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
