Spelaren från Tyskland kan inte ta ut sina vinster på 1 700 Euro via SEPA-banköverföring, vilket de tror beror på att casinot förväntar sig att samma metod ska användas för insättningar och uttag. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag satte in 20 euro och 50 euro via banköverföring och förvandlade det till 1700 euro. Nu har jag försökt ta ut i flera dagar, men tydligen kan jag inte göra det via SEPA-banköverföring, eftersom det verkar som att jag ska använda samma metod för insättning och uttag. Gjorde jag det?
Vad kan jag göra? Supporten är verkligen inte bra.
Kära välgörenhet,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigt att den också kommer att erbjudas för uttag.
De flesta onlinekasinon kräver vanligtvis att du använder samma betalningsmetod för uttag som användes för att sätta in pengar på ditt kasinokonto. Detta tillvägagångssätt förenklar verifieringsprocessen för kasinon.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
