Spelaren från Polen upplever uttagsförseningar på ett kasino. Inledningsvis avbröts deras Jeton-uttag på grund av att insättnings- och uttagsmetoderna inte matchade. Efterföljande begäranden om kreditkortsuttag har upprepade gånger avbrutits eller försenats på grund av påstådda problem med betalningsprocessorn. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Hallå,
Mitt problem är att kasinot har försenat mina uttag i 17 dagar. Jag begärde först ett uttag via Jeton, men de avbröt det inom kort och sa att uttag måste göras med samma metod som insättningar. Så jag begärde ett uttag till mitt kreditkort, som jag använde för insättningar. Efter 6 dagar avbröt de uttaget och hävdade att det berodde på problem med betalningsprocessorn. Sedan begärde jag ett nytt uttag med samma metod, och under de senaste 12 dagarna hävdar kasinot att specialister arbetar med mitt problem. Jag har försökt avbryta uttaget och begärt det med en annan metod, men kasinot säger att det inte är möjligt eftersom betalningen behandlas.
Bästa patryk198631,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att erbjudas för uttag också, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå,
Ingen har någonsin erbjudit mig ett alternativt uttagsalternativ. Efter att ha begärt ett uttag till Jetton fick jag besked om att jag skulle initiera uttaget med den metod jag använde för insättningen. Efter 5 dagar efter att ha begärt uttaget kontaktade jag ditt säkerhetsteam och de hävdade att uttaget hade behandlats och jag borde vänta på att pengarna skulle godkännas på mitt konto. Efter ytterligare väntan i cirka 2 dagar nådde inte uttaget mitt konto och returnerades till casinokontot. Igår försökte jag avbryta uttaget för att påbörja det med en annan metod. Support säger att de inte kan avbryta uttaget eftersom det bearbetas, så hur kan jag använda ett alternativt uttagsalternativ?
Hej, jag följde supportens råd, gjorde en insättning med en annan metod och begärde ett uttag med samma metod. Pengarna fanns på mitt konto inom 15 minuter. Tack för din hjälp. Hälsningar.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, patryk198631, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
