Spelaren från Polen står inför ett problem där ett uttag på 250zl återfördes till deras konto utan meddelande, vilket ledde till förlust av alla återstående medel. Spelaren känner sig vilseledd och uttrycker frustration över bemötandet från kundsupporten.
Jag hade ett uttag på 250zl, vilket lämnade mig med 70zl på mitt konto. Jag fortsatte att spela och när jag förlorade mina pengar kontrollerade jag mitt konto bara för att ta reda på att mitt uttag återfördes under spelet och lades tillbaka till mitt spelarkonto. Omedveten om detta slutade jag med att förlora allt! För mig är detta olagligt och ohederligt beteende! När jag kontaktade kundsupporten blev jag behandlad som om jag vore en bedragare när det var de som lurade mig!
Kära EwaDec,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemen du har upplevt med ditt uttag på kasinot.
För att hjälpa oss att bättre förstå situationen och hjälpa dig effektivt, kan du förtydliga några punkter?
Dessutom framgår det av den vidarebefordrade kommunikationen med livechatt att betalningen återfördes av betalningsleverantören, inte direkt av casinot självt. Om du har någon dokumentation eller ytterligare detaljer relaterade till detta, dela dem gärna med mig på petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Hej EwaDec,
Jag märkte att din begäran om uttag avvisades nästan omedelbart, bara tre minuter efter inlämnandet, på grund av ett betalningsbearbetningsfel.
Det skulle vara till stor hjälp om du kunde vidarebefordra din spelhistorik till petronela.k@casino.guru . Jag skulle vilja granska hur mycket ditt aktiva saldo var när du återupptog spelandet efter att ha begärt ett uttag på 250zl.
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
