Spelaren från Österrike kunde inte ta ut pengar från kasinot på grund av rapporterade problem med betalningssystemet, trots att insättningar behandlades utan problem. Varje uttagsförsök verkade godkänt men avbröts till slut. Spelaren bekräftade att hans konto var helt verifierat, men SEPA-uttagsmetoden blockerades och han fick rådet att använda en e-plånbok istället. Klagomålet avslogs slutligen på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar.
Hallå,
Jag har inte kunnat betala ut sedan igår. Support informerade mig om att det finns problem med betalningssystemet. Insättningar fungerar bra men uttag fungerar inte.
Varje gång jag betalar ut står det godkänt, men det avbryts och det står att betalningssystemet har problem.
Kära Tayyibj,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej,
Ja, mitt konto är helt verifierat. Support säger att jag borde använda en annan uttagsmetod men SEPA-uttagsmetoden är blockerad. Jag borde göra någon form av e-plånbok och sätta in på sidan igen och skicka den till support så att jag kan betala ut med den här metoden. Detta är så oacceptabelt eftersom en vecka utbetalningen godkändes och en dag senare avvisades.
Idag försökte jag ta ut €300 igen.. Blev godkänd, men kommer definitivt att avvisas igen imorgon
Kära Tayyibj,
Löstes problemen med betalningsleverantören eller är vårt ingripande nödvändigt?
Vänligen meddela mig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
