SpinBetter Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoverifieringsproblem.

Kära,

Jag spelar på detta casino och vinner 700 EUR. Jag försöker göra ett uttag men för att göra ett uttag måste jag bekräfta min e-postadress men det finns ett problem med e-postmeddelandet icloud. Jag ber att få ändra min e-postadress till .gmail.com. Eftersom detta begär, "blockerar" teamet inte för att fråga mig bevis på min identitet och andra frågor. Jag skickar alla bevis men utan upplösning. Jag betalar 1750 EUR i insättning på 2 veckor. Nu vinner jag, allt ÄR gjort för att inte betala vinsterna. För varje fråga måste jag vänta 5 dagar för att få feedback. Och för varje feedback, en annan begäran! När kan jag göra ett uttag? Jag är en ärlig spelare. Vänliga hälsningar

Kära alainschabel,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har stött på med onlinekasinot.

För att hjälpa dig effektivt, kan du ge oss ytterligare information? Specifikt vill vi veta:

• När begärde du från början att få ändra din e-postadress från iCloud till Gmail?
• Kan du bekräfta datumen när du skickade in bevis på din identitet och eventuella andra dokument som casinots team begärt?
• Har du fått några specifika skäl från casinots team angående förseningen i behandlingen av ditt uttag, förutom problemet med e-postadressändring?

Dessutom, om du har någon relevant kommunikation är du välkommen att vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru för vår referens.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela,

Min första kontakt med supporten och teamet "Block" av Spinbetter datum den 14/04/2024:

"Kära användare,

Bookmakern förbehåller sig rätten att vägra acceptera ett vad från någon individ utan att ange en anledning.

Du har registrerat flera spelkonton på vår hemsida. Dina konton måste slås samman.

Vi ber dig vänligen att förse oss med en skärmdump av bekräftelsemeddelandet som bevisar en insättningstransaktion till ditt spelkonto № ***6761. Betalningsbekräftelsen bör innehålla datum för betalningen, datumet då pengarna debiterades, beloppet och transaktions-ID. Meddelandet måste skickas av din betalningsleverantör. Observera att skärmdumpar gjorda i avsnittet Transaktionshistorik på vår webbplats inte accepteras."

Vid första anblicken skulle jag ha ett andra konto på detta casino men jag kommer inte ihåg det här kontot. Så jag gav all information för att slå samman dessa 2 konton. Jag skickade en dubbelsidig kopia av min identitet, en selfie med ett dokument som bad om att ändra mitt icloud till gmail-adress. Adressbevis, bevis på debitering från mitt konto, bevis på cashlib. Jag gav dem allt. För varje kontakt måste du vänta 5 dagar för att få en retur med andra förfrågningar varje gång.

För mig är det oacceptabelt att kunna göra insättningar för 1750 eur utan att kunna göra ett uttag på 700 eur. Jag vet inte längre vad jag måste göra för att bevisa min identitet, min e-postadress för att kunna göra ett uttag.

Tack för din hjälp.

Bästa, vänligen hitta feedback från "blockteamet":

Kära användare,

Vi ber dig vänligen att förse oss med en skärmdump av bekräftelsemeddelandet som bevisar en insättningstransaktion till ditt spelkonto № **6761*. Betalningsbekräftelsen bör innehålla datum för betalningen, datumet då pengarna debiterades, beloppet och transaktions-ID. Meddelandet måste skickas av din betalningsleverantör. Observera att skärmdumpar gjorda i avsnittet Transaktionshistorik på vår webbplats inte accepteras.

Mitt svar :

Kära,

Jag har redan förklarat att jag inte har något minne av att öppna det här kontot. Om jag kommer ihåg skulle jag ha fortsatt att spela med det här kontot. Jag har fått nog av att du kommer tillbaka med det här kontot som är okänt för mig. Nu är det här kontot kopplat till mitt telefonnummer eller min e-postadress gmail.com , jag har rätt att ha detta fullständiga kontonummer för att kunna återställa kontolösenordet och se innehållet i detta konto.

Du kommer alltid tillbaka med det här kontot, som är okänt för mig. Mitt konto *****1805 öppnades lagligt. om du vägrar att jag gör ett uttag, tack vare att återbetala all min insättning (1750 eur). Det är dumt att sätta in pengar utan att kunna ta ut !

Vänligen svara mig så snabbt som möjligt.

Jag har skickat allt om mig till dig. Betalar ni vinnarna?????

Kära alainschabel ,

Tack för att du hörde av dig och för din förståelse i denna fråga.

Vi beklagar att informera dig om att ditt konto har stängts av på grund av upptäckten av en överträdelse angående skapandet av flera konton. I enlighet med våra policyer kan vi inte acceptera ytterligare spel från detta konto.

Vi vill dock betona att dina pengar på kontot inte är spärrade och är tillgängliga för uttag. Om du har några frågor eller behöver ytterligare information, vänligen kontakta vår betalningsavdelning på processing@spinbetter.com . Vårt team hjälper dig gärna med att lösa detta ärende och tillhandahåller det stöd som behövs.

Än en gång ber vi om ursäkt för eventuella besvär och uppskattar din förståelse.

Vänliga hälsningar,

SpinBetter Support Team

---

Hej alainschabel,

Om jag förstår det rätt är dina pengar tillgängliga för uttag från kasinot.

• Kan du bekräfta om du har kontaktat betalningsavdelningen enligt förslaget och om det har skett någon utveckling sedan dess?

Tack.

Kära,

Jag har kontaktat supporten en ny tid och skickat betalningsteamet i kopia utan svar. Så länge jag inte kan bekräfta min adress. Det går inte att införa ett uttag. För att bekräfta min e-postadress måste du ändra min e-postadress a**** ha@icloud.com till en *** habel@gmail.com .

Det har gått 20 dagar som jag skickas från en avdelning (support) till en annan (block). Jag blir alltid tillfrågad om samma bevis som jag tillhandahåller.

Jag vet inte vad jag ska göra för att få mina inkomster

Som varje svar, måste du vänta 5 dagar på ett svar med en annan fråga varje gång. Jag undrar om detta casino verkligen är serier.

Tack för din hjälp och feedback

Kära Petronela

Jag får ett nytt meddelande om "blockera team":

Kära användare,

Vi ber dig vänligen att förse oss med en skärmdump av bekräftelsemeddelandet som bevisar en insättningstransaktion till ditt spelkonto № *6761. Betalningsbekräftelsen bör innehålla datum för betalningen, datumet då pengarna debiterades, beloppet och transaktions-ID.

Mitt svar :

När kommer du att förstå att jag inte kommer ihåg det här kontonumret? Läser du mejlen jag skickar till dig? Jag känner inte till det här kontot! Jag vill kunna göra ett uttag från kontot 83****805 som jag gjorde insättningar på 1750 euro för.

Varför behöver du information från det här kontot? Har du förstått att detta konto är okänt för mig!

Du skrattar åt mig.

Mitt saldo på mitt konto 83****805 är 714,31 ärligt talat! Jag vill ha mina vinster!

Sluta för att fråga mig om information om kontot *6761, jag har ingen information om detta konto!

Det går att få ett riktigt stöd!

Kära Petronela,

Jag talar franska och jag talar inte bra engelska. När kommer de att förstå att jag inte har något minne av konto *6761 och att jag öppnade mitt löpande konto 832831805 i god tro.

Detta stöd sätter mig på kanten eftersom jag har intrycket att de gör allt för att inte betala ut mina vinster.

När ska de hjälpa mig egentligen?

Tack för att du följer.

Tack så mycket, alainschabel, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack alainschabel för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be SpinBetter Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja fråga om det skulle vara möjligt att ändra spelarens e-post så att de kan ta ut sina pengar.

Tack!

Kära Peter,

Tack för att du gör denna begäran till Spinbetters support. Jag har redan skickat alla bevis utan framgång.

Tack för din hjälp

Hej alainschabel

Eftersom ytterligare spel är blockerade för ditt konto, finns det inget behov av att verifiera eller slå samman dem.

För närvarande rekommenderar vi att du gör följande:

1. Kontakta vårt säkerhetsteam på security@spinbetter.com och verifiera din uttagsmetod eftersom metoden du använde för att sätta in inte är tillgänglig för uttag.

2. Vi rekommenderar att du verifierar en cryptocurrency-plånbok för att påskynda processen.

3. Efter verifiering, skapa en begäran om uttag med den verifierade metoden.

Det är allt. Tack.

Vänliga hälsningar,

SpinBetter Support Team"

kära Peter

Supporten har löst mitt problem och mitt uttag har behandlats.

Tack för din hjälp.

Mycket uppskattat.

Kära alainschabel, Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Kära,

Jag får uttaget.

Du kan avsluta klagomålet.

Tack för din hjälp. Ha en bra helg

Kära alainschabel,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Peter