Spelaren från Storbritannien fick sitt konto blockerat utan förklaring, trots att han följt alla verifieringsförfrågningar och använt sina egna medel. Han kontaktade kasinot flera gånger men fick inget svar angående stängningen och hans vinster. Problemet löstes när kasinot kontaktade honom, så att han kunde ta ut sitt saldo. Klagomålet markerades som "löst".
Der Casinoguru team,
mitt konto blockerades och jag vet fortfarande inte varför, eftersom kasinot vägrar svara på mina e-postmeddelanden...
Jag har inte ett andra konto. Jag gjorde ingen anspråk på någon bonus utan spelade bara med pengarna som jag själv satte in. Jag registrerade mig med mitt fullständiga namn, adress, födelsedatum etc. Jag gjorde insättningarna med mitt eget kreditkort som går under mitt eget namn som jag också använde för registrering. Jag är ingen professionell spelare och förlorar vanligtvis och jag visade inte heller något spelmönster som kan leda till att kasinot tror att jag skadar några regler och villkor. Faktum är att jag gjorde flera insättningar totalt 1000€ och förlorade majoriteten. Jag ville bara verifiera mitt telefonnummer så att jag kan ta ut mitt restsaldo. Men när jag kontaktade livechatten på grund av att jag inte fick verifieringskoden berättade livechatten att mitt konto har blockerats. De gav mig inga skäl och bad mig skriva till blockavdelningen som kan hjälpa mig. Jag har skickat två e-postmeddelanden till dem i onsdags morse och de bad mig lämna mitt pass och kontoutdrag för mina transaktioner, vilket jag gjorde direkt, men jag fick fortfarande inget svar efter det. Men de fortsätter att skicka mig nyhetsbrev och bonuserbjudanden... Jag skulle verkligen uppskatta om du kunde hjälpa mig här, eftersom jag börjar bli desperat och otålig, eftersom jag får intrycket att casinot bara är en bluff.
Med vänliga hälsningar
Bästa goku23,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med SpinBetter Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej,
Kasinot kontaktade mig i går kväll och jag kunde ta ut mitt saldo. Fallet kan stängas. Tack så mycket!
Bästa goku23,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
