Spelaren från Sverige hade skapat ett konto och satt in 1300 svenska kr, men stötte på verifieringsproblem när han försökte göra ett uttag. Efter att ha kontaktat supporten blockerades spelarens konto utan förklaring, vilket förhindrade tillgång till hans pengar. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket försvårade vidare utredning i frågan.
Jag skapade ett konto här och gjorde en insättning på 1300 svenska kr och spelade ett tag. Jag ville göra ett uttag och när jag försökte hade jag problem med verifieringen och jag kontaktade supporten, efter ett tag blockerade hon mig utan någon anledning, och nu kan jag inte få ut mina pengar.
Kära peterliindgren,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Har några av dina dokument godkänts under verifieringen?
Har kasinot blockerat ditt konto på grund av misslyckad verifiering?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Jag har skickat in mitt pass med särskilda nummer.
ni frågade även om ett bevis på att mitt telefonnummer faktiskt tillhörde mig och då skickade jag även min mobil räkning där adress namn etc också står. Fick därefter en blockering utan anledning vilket jag anser är otroligt märkligt.
Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och kasinot angående verifieringen av ditt konto och den efterföljande kontostängningen på veronika.f@casino.guru . Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
