Spelaren från Spanien vann 1200 euro och därefter blev hans konto inaktivt. Trots att ni har skickat erforderliga ID-handlingar för validering har det inte kommit något svar. Spelaren kämpar med brist på hjälpsamt stöd. Eftersom problemet är relaterat till sportspel var vi tyvärr tvungna att avslå klagomålet.
Hej, jag är ganska rädd som igår, jag vann totalt 1200 euro. Tidigare spelade jag och satsade utan problem, och de som vann kom från en insättning på endast 10 euro. Nu, när jag försöker göra ett uttag, står det att jag måste validera mitt dokument med en bild på mitt nationella ID. Jag har skickat det, men inte fått något svar än. Vad som är ännu mer upprörande är att mitt konto plötsligt har blivit inaktivt. Jag kan inte ens lägga vad nu. Den tekniska supporten har inte varit till någon hjälp - allt de säger till mig är att de kommer att svara så småningom. Jag känner att de bara stoppar mig för att behålla mina pengar. Mitt konto frystes plötsligt ända sedan jag vann mina intäkter. Jag är i stort behov av de pengarna och de erbjuder inga lösningar. Kan någon vägleda mig om vad som kan göras, eller hjälpa mig i denna svåra situation? Jag är djupt bedrövad och behöver få tillgång till dessa vinster som med rätta är mina. Tack.
Kära Antonio190310,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Veronika, tack för att du svarade mig. Jag skickade igår fotot av mitt ID, fram och bak, och fotot på mitt betalkort där jag gjorde insättningarna och de bad mig inte om det, men jag skickade det för att se till att de har mitt konto tills det är inaktivt innan uttag gjorde det inte inaktivt och jag kunde spendera de pengar jag ville. Nu har jag en vinst för första gången och de inaktiverar den? Det hela verkar väldigt konstigt för mig och sanningen är att pengar gör mig så fatta att jag har det väldigt dåligt, de ger mig inget svar att jag väntar och väntar.....
Kan du förklara varför ditt konto är fryst?
Och uttag är att det annullerar uttagen och de returnerar dem till mig, jag hade en vinst på 1200 euro, jag gjorde ett uttag på 300 euro med mastercard och det ger mig ett systemfel. Jo, jag provar ett annat uttag som säger mastecard och alternativt visum sedan att uttag på 300 euro är godkänt men det återspeglas inte på banken, ändå tror jag att jag inte ens har provat, då vet ett uttag genom överföring, efter ett tag de avbryter och det ger mig en validering. Jag öppnar dokumentet i chatten och det säger till mig att skicka fotot framför och bakom ID:t till ett e-postmeddelande och jag skickar det fotot av ID och betalkort för säkerhets skull och jag försöker att ta ut med den tidigare metoden för mastercard och alternativt visum och det låter mig inte validera dokumenten och jag försöker göra ett vad och det lämnar inte mitt konto fryst och jag pratar med den tekniska tjänsten och de ger mig inte ett svar överhuvudtaget tack för att du svarade mig
Och kontot är fryst Jag har ingen aning. Jag berättar för chattkillen och han säger till mig att han inte kan berätta något som det tekniska teamet kommer att veta och de kommer att ge mig ett svar de har fryst mitt konto jag vet inte varför det är det konstigaste Eftersom jag har allt i ordning så har jag skickat mitt ID till dig, även om det skulle behövas så tar jag ett selfiefoto med mitt ID, jag förstår det inte, de har inte gett mig anledningen till varför mitt konto är frusen.
Hej bra, jag fick precis ett mail som får mig att se generad ut efter att ha skickat selfies med mitt ID med e-postmeddelandet öppet bredvid tusentals saker som har bett mig en mycket pinsam
bra dag. Vi gör dig uppmärksam på att vi har fattat ett beslut att avbryta allt samarbete med dig (stänga ditt spelkonto) på grundval av företagets regler och villkor:
Skulle du begå bedrägerier med avseende på företaget, såsom:
- missbruka bonuserbjudanden eller andra kampanjer
- använda orättvisa yttre faktorer och/eller inflytande (vanligen känt som fusk)
- utnyttja orättvisa fördelar (utnyttja fel, defekter eller fel i programvaran)
- öppna dubbletter av konton (flera konton)
- använda automatiserad spelprogramvara eller analyssystem
- ägnar sig åt bedräglig användning av återkrav och rakebacks
- använda stulna, kopierade eller på annat sätt obehöriga kredit- eller betalkort som en källa till pengar
- samverkan med andra personer i syfte att få en orättvis fördel genom att använda bonuserbjudanden eller andra kampanjer som erbjuds av oss
- Försök att registrera ett konto med falsk eller felaktig information
alla faktiska eller försökte handlingar av dig som rimligen kan anses av oss vara olagliga i någon tillämplig jurisdiktion, utförda av dig avsiktligt eller med avsikt att lura oss och/eller kringgå de begränsningar som föreskrivs i lag, oavsett om en sådan åtgärd eller försök åtgärd kommer faktiskt att orsaka förlust eller skada
Företaget förbehåller sig rätten att stoppa sådana bedrägliga handlingar genom att avbryta vad; stänga ditt konto med en återbetalning; och informera de relevanta brottsbekämpande myndigheterna om de bedrägliga åtgärderna.
Under de omständigheter som nämns i punkt 7 ska kundernas kontosaldon återbetalas efter avslutad utredning. Saldot ska beräknas exklusive eventuella genererade orättvisa vinster.
Beslutet fattades efter noggrann utredning av fallet av säkerhetsavdelningen.
Vi ber dig att inte skapa spelkonton hos The Company.
På grund av det faktum att dina handlingar har erkänts som ett flagrant brott mot vårt företags T&Cs, var beslutet att avbryta samarbetet med dig slutgiltigt och kan inte överklagas ytterligare.
Alla ytterligare frågor angående blockering från din sida kommer att ignoreras.
Du kan endast ta ut den insatta summan.
Esto me an escrito y me dejan los 45 euros que inverti en su pagina y solo e apostado apuestas en directo y llevo toda mi vida perdiendo y para una vez... Que gano me dice que e echo trampa o algo asin e entendido
Jag bad honom att ange anledningen till varför det finns flera och de inte ger det till mig och mitt konto är i mitt namn och ID skickade honom en selfie-bild av med mitt ID i handen fotot av betalkortet som finns i min nämn också ett kvitto från min bank, även ett foto med legitimationen i ena handen och mobilen i den andra med din öppna post så att de kan se att det är jag som skaffar en vän från en annan mobiltelefon och allt är ok!!!! ! De har mig svart låt oss gå!!!! Att de ska behålla mina pengar för ansiktet som hände farbror
Men det roligaste är att på den sidan investerade jag totalt 45 euro för det är vad som kommer ut på mitt konto, okej, men jag kan inte ens ta ut dem hahahahaha de behåller de 1200 som jag tjänade och även de 45 som jag investerade hahahaha detta är inte Det kan förbli så, snälla, jag behöver din hjälp för att kunna samla in mina vinster, vilket är pengar och jag förlorar alltid skit överallt och för en gångs skull vad jag vinner...
Jag försöker skicka bilderna på mitt ID och selfies och mitt kort så att du kan se att allt är ok!!! Men det laddar mig inte
På grund av kyc tror jag inte att jag gjorde det där och det jag spelade är att satsa på tennis live på spelarna som förlorade och jag sa att de vann setet eller hela matchen och de förlorade och flätade samman en serie matcher det gick bra, inget mer tur satsa på tur inget mer....
Tack för dina svar. Förstår jag rätt att du endast gjorde vad på livetennis? Har du spelat några casinospel överhuvudtaget (slots, roulette, blackjack, etc.)?
Inget satsar på livetennis, men tur för den som förlorade i höga odds och de precis kom ut...
Bäste Antonio190310, tyvärr har vi ingen filial som sysslar med sportspel än, men jag kan föreslå tre webbplatser som gör det:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Jag hoppas att de kommer att kunna hjälpa dig med ditt problem. Vänligen förstå, vi skulle inte kunna ge dig rätt råd eftersom vi inte har tillräckligt med insikt om sportspel och vi skulle inte kunna bedöma alla för- och nackdelar på ett kompetent sätt. Därför kommer ditt klagomål inte att publiceras på vår webbplats.
Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp.
Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock