SpinBetter Casino - Spelarens konto har blockerats.

Spinbetter inaktiverade kontot och rånade mig på insättningen.

Kasinot inaktiverar mitt konto efter att ha tillhandahållit alla verifieringsdokument.

Jag kunde inte logga in på grund av att jag tappade min Google-autentisering.

Efter att verifieringen slutförts anklagade de mig för olika saker som jag inte begått.

Men det viktigaste är att jag inte gjorde några vinster från detta casino. Faktum är att pengarna på kontot vid tidpunkten för begränsningen huvudsakligen var min insättning och de är på väg att beröva mig min insättning genom att inaktivera min kontoåtkomst.

Jag söker åtkomst till mitt konto.

Jag är inte intresserad av att spela spel på kasinot.

Spinbetter bör bara tillåta mig att ta ut min insättning annars kommer detta att taggas som ett bedrägeri.

Kära alicejxohnex,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med SpinBetter Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Förstår jag rätt att ditt konto har verifierats och sedan blockerats?

Hur mycket av din insättning har du spelat bort? Gjorde du några vinster på casinot?

Kan du snälla ange anledningen till att kasinot bestämde sig för att blockera ditt konto? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående denna fråga till veronika.l@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Ja det var det.

Minst upp till 60 % av saldot bör vara min insättning.

Kontot var spärrat med saldo sedan december förra året.

Jag kunde inte logga in på grund av förlusten av Google Authenticator-appen. Jag skapade sedan av misstag ett annat konto i mitt namn men använde det aldrig.

Efter den lyckade verifieringen där de kombinerade båda kontona till detta blockerade de det och hindrade mig från att få tillgång till mina pengar.

Alla anklagelser mot mig var lättsinniga och ingen pekade på exakt vilket som är mitt brott.

Jag kollade kasinots regler och villkor angående dubbletter av konton, och det här är vad jag hittade:

32. Efter avslutad utredning kan företaget fatta alla beslut som det anser vara rättvist och rimligt:

1.att blockera (stänga) kontot (inklusive eventuella dubbletter av konton), vilket kan innebära:

• alla bonusar, gratisspel och vinster som tas emot från dessa bonusar och gratisspel när du använder detta dubblettkonto blir ogiltiga och förlorade för dig
• att efter eget gottfinnande annullera alla vinster och återbetala saldot på ditt konto i början av undersökningen (minus eventuella annullerade vinster) från dina huvudkonton och dubbletter. Vi har också rätt att återbetala alla belopp som är skyldiga oss i samband med detta dubblettkonto, direkt från vilket som helst av dina konton (inklusive alla andra dubbletter).

2. Efter vårt eget gottfinnande (i undantagsfall), för att tillåta fortsatt användning av huvudkontot och erkänna det som giltigt, medan alla insatser som lagts av dig från dubblettkontot kommer att vara ogiltiga, kommer dubblettkontot att blockeras och/eller annulleras genom beslut av företaget (beslutet fattas för varje särskilt fall individuellt, beroende på omfattningen av överträdelsen).

Gjorde du insättningar på ett eller båda dina konton?

Har du aktiverat några bonusar med dessa konton?

Har båda dina konton verifierats?

Jag gjorde bara insättningar på ett konto.

Jag gjorde inte anspråk på någon bonus.

Jag kan inte avgöra om jag gjorde vinster men även jag gjorde att saldot på mitt konto borde uppgå till minst 60 %, det är min totala insättning även när vinster som gjorts på det kontot dras av. I fallet med avdrag för vinst kan bookmakern endast dra av vinster när uttaget är mer än den totala insättningen. Men i mitt fall har jag inte ens tagit ut upp till 40 % av hela min insättning.

Båda kontona kombinerades under verifieringsprocessen och det som jag var intresserad av var fullständigt verifierat eftersom jag gav allt de begärde.

Denna uppsättning bookmakers är alltid förtjusta i den här typen av rån.

Om någon skickar ett meddelande till dem om kontoskapandet för verifiering kommer de att säga åt personen att gå och använda kontot tills de ber om det. Och när de gör det, gör de faktiskt falska anklagelser om man har saldo på kontot bara för att stjäla det från personen.

Låt dem ge mig tillgång till mitt konto.

Kontot är begränsat, och när de begränsar ett konto kan kontot inte användas för spelaktiviteter. Ingen ny insättning kan göras. Detta är redan fakta, men att stänga den för att hindra mig från att få tillgång till mina pengar är ett rån.

Kan du förklara mer i detalj påståendet att "Båda kontona kombinerades under verifieringsprocessen?"

Tänk på att kasinot inte är skyldigt att återbetala insättningar som inte har uppfyllt omsättningskraven som krävs som en åtgärd mot penningtvätt.

De sa att vi har kombinerat båda kontona till ett. Det är det andra kontot som jag inte använde stängdes och kombinerades med det jag har satt in med.

Jag har uppfyllt omsättningskraven.

De bör ge mig åtkomst till mitt konto.

Tack så mycket, alicejxohnex, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej, alicejxohnex,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in SpinBetter Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära SpinBetter Casino-team ,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka åtgärder ska spelaren vidta för att avblockera kontot och/eller ta ut sitt saldo/insättningar?

Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?

Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Kära alicejxohnex ,

Vi bekräftar att detaljerad information om ditt klagomål har skickats till tillsynsmyndighetens representant på branislav.b@casino.gurux.

Vi hoppas innerligt på en snabb och grundlig granskning av de tillhandahållna uppgifterna och en snabb lösning på detta ärende.

Vänliga hälsningar,

SpinBetter Support Team

Du tillät mig inte att få åtkomst till mitt konto genom att vägra återställa min Google-autentisering. Du inaktiverar mitt konto efter att ha skickat in alla begärda ID och för närvarande kan jag fortfarande inte få åtkomst till mitt konto.

Du lämnade information till casinoguru privat, hur försvarar eller motsätter jag mig då information som inte är sann.

Jag har inte kunnat komma åt mitt konto på över 9 månader nu.

Jag väntar på svar från casinoguru

Kära alicejxohnex

Vi väntar fortfarande på svar från Casino Guru-teamet. Tack för ditt tålamod.

Vänliga hälsningar,

SpinBetter Support Team

Tack så mycket, SpinBetter Casino Team, för ditt e-postmeddelande och för att du tillhandahållit nödvändig information och omfattande förklaring.

Kära alicejxohnex,

Efter att ha samlat in all nödvändig information och detaljer från kasinot beslutade vi att avsluta detta klagomål som omotiverat. Det finns rimliga skäl att tro att ditt konto ägnade sig åt bedräglig/förbjuden aktivitet och att hans konto inte primärt användes för speländamål. Dessutom är varje spelare skyldig att fylla i sina sanna och äkta personuppgifter vid registrering. Så var inte fallet här, och därför var detta en av anledningarna till att din verifiering inte kunde slutföras.

Kasinot agerade i enlighet med dess villkor och vi accepterar dess beslut angående ditt kasinokonto. Casinots fullständiga regler och villkor som du accepterade vid registreringen finns HÄR .

Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar spelmyndigheten som reglerar casinot. Om du har några frågor får du gärna skriva till mig på branislav.b@casino.guru.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru