Spelaren från Bulgarien har svårt att komma åt sitt konto på grund av en påstådd självuteslutning. Efter att ha avslutat all information har vi ansett ärendet som "omotiverat". Ärendet har rätt att stänga ett konto om de upptäcker tecken på spelproblem.
Hallå! Jag har ett konto i spinbetter casino från 29.06.22, de insättningar jag gjorde på kasinot är mer än 300 BGN. Administratörerna för sajterna bestämde sig för att blockera mitt konto en dag innan de returnerade min cashback som tas emot en gång i veckan. blockering är att jag skrev till dem att jag har problem med spelande och på grund av detta blockerar de mitt konto och ber mig om samtycke från en psykiater att jag kan spela casino med en signatur och stämpel från en psykiater, vilket är en förolämpning. har aldrig skickat ett brev till dem om att jag har ett spelproblem och att de blockerade mitt konto. På andra av deras kasinon har jag raderat mitt konto av en anledning med ett spelproblem, men för att jag ville ta bort mitt konto på vissa av deras kasinon och de inte erbjuder den här funktionen. Jag upprepar att jag på spinbeeter casino aldrig ville ta bort mitt konto och jag har aldrig sagt att jag har ett spelproblem. Det intressanta är att när jag gjorde insättningar hos dem varje dag tog de mina pengar och blockerade inte mitt konto, men när det var dags för min cashback dagen innan de gav dem de blockerade mitt konto med en anledning som inte stämmer och de skickar mig till en psykiater, detta är en offentlig förolämpning de tar pengarna och blockerar sedan snälla gör något.
väntar fortfarande på någon lösning på denna dumma och inte rättvisa situation för mig. Jag satte in över 300-400 BGN och sedan blev jag blockerad och förolämpad av dessa människor. Jag vill åtminstone ha cashback av det insatta beloppet från mig. Jag tror att det bara är rätt om jag måste anlita en advokat och stämma dem för att ha förolämpat mig, tack.
Kära stanko1996,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade relevanta skärmdumpar. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du någonsin begärt att ditt konto ska stängas eller föreslagit ett spelproblem när du kommunicerade med SpinBetter Casino? Kan du snälla meddela om du själv har uteslutit dig själv från något annat casino tidigare?
Jag vill understryka att det inte är något problem att återkalla ditt bonusprivilegium, problemet verkar vara att casino accepterade dina tidigare insättningar även om de senare hävdade att du har begärt en självuteslutning på grund av ett spelproblem.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej och tack för att du finns! Jag upprepar igen att jag aldrig skrev till dem att jag vill ta bort mitt konto och jag har aldrig sagt till dem att jag har ett spelproblem. i casino Z deras andra casinon har mina konton raderats på grund av vissa anledningar men i detta spinbeteer casino sa jag aldrig att jag har ett spelproblem...Kan ni föreställa er hur sårad och hur förolämpad jag känner mig eftersom de bestämde sig en dag innan jag fick cashback för pengarna jag gav dem blockerade de bara mitt konto. och de började anklaga mig. och förolämpande ... de skickade mig till en psykiater. Vad händer med människor i världen varför är de så dåliga?!
Tack, stanko1996, för ditt svar. Kan du berätta hur mycket ditt aktiva saldo var när ditt konto stängdes?
Jag hade inga pengar på kontot, men det var meningen att jag skulle få cashback eftersom jag satte in över $150 på deras sida, och dagen innan jag får cashback blockerar de mig och förolämpar mig! Därför kräver jag mitt belopp som jag satte in och för personlig förolämpning, med angivande av att jag vill att åtminstone cashbacken ska återföras till mitt skrillkonto som jag hade satt in. 🙂
Om jag förstod det rätt på några andra kasinon hade du dina konton blockerade för att du nämnde ett spelproblem, stämmer det, tack? Kan du tipsa om vilka casinon det var? Har ditt SpinBetter Casino-konto verifierats framgångsrikt tidigare? Tack.
på casino megapari, 22bet, 88starz, jag har raderat mina konton på grund av problem med spelande eftersom de inte erbjöd något annat alternativ för att stänga av mitt konto, enda alternativet att ta bort konto på grund av problem med hasardspel.
på spinbetter casino har jag redan sagt att min profil nyligen har accepterats min data och jag hade inga problem med att sätta in, jag visste inte ens att de är vanliga casinon men även om de har något gemensamt med de andra casinon jag listade så hade jag inga problem att sätta in varje dag. även skriva till dem på chatt, e-post och de accepterade mina betalningar även efter att ha kontrollerat mitt konto flera gånger, de gav mig inga problem med mitt konto. Problemet kom när jag skulle få cashback och samma dag som jag fick min cashback blockerade de mig. var är logiken? var är mässan?Rättvisa?!
Vänligen förstå att kasinon i allmänhet har rätt att stänga av spelares konton om de rapporterat spelproblem tidigare. Helt idealiskt vore att inte acceptera dessa spelare alls, tyvärr är detta inte standardpraxis än.
Om kasinot hävdar att ditt konto har blockerats på grund av ett rapporterat spelproblem tidigare, har du erbjudits någon återbetalning av dina insatta medel?
Vad jag än säger till mitt försvar kommer kasinon alltid att ha rätt. De erbjöd mig aldrig en återbetalning, inte ens min cashback de erbjöd sig att returnera. det är förolämpande för några timmar innan de tog cashback blockerade de mig....Och innan dess satte jag in, jag korresponderade med dem, de gjorde en check åt mig och det var inga problem. Saker och ting är för personliga, ologiska och stötande. Om du vill avsluta mitt klagomål vet jag att du kommer att säga att de har rätt och att jag inte...
Tack så mycket, stanko1996, för ditt svar. Om ditt konto blockerades av kasinot på grund av påstådd självuteslutning skulle jag förvänta mig att dina insatta pengar kommer att returneras. Tyvärr håller jag inte med om att du ska få någon cashback. Mitt förslag, baserat på ovan nämnda händelser, skulle vara att göra en återbetalning av dina insatta medel och tillämpa självuteslutning på ditt kasinokonto.
Därför kommer jag nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
tack för ditt stöd och för att du är väldigt bra på ditt jobb. Jag hoppas bara på rättvisa och förståelse. 🙁
Hej stanko1996,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
efter flera försök att kontakta kasinot ... fick jag höra att de inte har något med casinoguru att göra och de kommenterar inte klagomål som lämnas in till dig. Jag funderar på att lämna in ett klagomål någon annanstans.
Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
kasinot kontaktade mig och tillät mig att ta ut från kontot, bara 20 euro, sedan blockerades det igen. Jag antar att det är det enda som kan göras. Tack för din hjälp...jag är inte nöjd men det är tydligen så casinovärlden fungerar...
Hej stanko1996,
Jag är mycket ledsen över situationen, innan jag avslutar ärendet vill jag förtydliga informationen. Är 20EUR hela beloppet av insättningar du gjorde efter att ha informerat kasinot om spelproblemet? Har de förklarat hur de fick information om spelberoendet (även om du inte upplever något sådant)?
Jag satte in över 150$ och de gav mig bara 20€ och sedan spärras kontot igen. du drar dina egna slutsatser om de har beräknat beloppet korrekt och om beslutet är rättvist, men enligt mig har de agerat igen med förolämpning och visar att de inte respekterar sina kunder.... Jag visade dem även klagomålet här, kanske har de läst om hela problemet, men de vill bara inte lämna tillbaka hela beloppet... Kasinon gillar inte att ge pengar till kunder som har rätt, men tydligen gillar de att förolämpa och anklaga mig orättvist . Jag ber att klagomålet ska lösas som inte löst.
Kära stanko1996,
Jag är mycket ledsen, men efter ytterligare granskning och utvärdering av ärendet anser vi att du inte har rätt till återbetalning. Kasinot har full rätt att stänga vilket konto som helst om saldot är tomt. Det är också branschstandard att om de upptäcker konstigt beteende som kan uppstå som att en spelare upplever ett spelproblem, bör ett sådant konto stängas så snart som möjligt. Det är inte för att förolämpa någon, utan för att hjälpa en person som möjligen är i nöd. Problemen med spel bör övervägas på största allvar, casinoteamet kan ha gjort ett misstag genom att markera dig som en, men vi måste respektera det. Jag är säker på att de inte ville förlora dig som sin spelare, utan bestämde sig för att skydda dig.
Jag förstår att du har förväntat dig att få den där cashback-bonusen. Men kampanjer är extra förmåner från casinot, därför om du inte börjar spela med det kan de avbryta det.
Tyvärr tvingas jag avsluta ditt ärende som "avvisat". Om du inte håller med vårt beslut rekommenderar jag starkt att du kontaktar casinolicensmyndigheten. Jag guidar dig gärna genom hela processen, du kan nå mig på min e-postadress, jozef.k@casino.guru .
Hör av dig om du har några frågor.
Med vänlig hälsning, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
