Spelaren från Förenade Arabemiraten satte framgångsrikt in pengar med BNB, men transaktionen avvisades av operatören. Trots flera försök att kontakta kasinot fick hon samma samarbetsvilliga svar. Klagomålsteamet rekommenderade att kontakta betalningsleverantören för vidare utredning, men på grund av bristande svar från spelaren avslogs klagomålet till slut.
Jag sätter in från min plånbok som BNB och pengarna har redan överförts korrekt sedan fick jag meddelande att operatören avböjde min transaktion och sedan dess försöker jag skicka ett meddelande till dem och maila dem men alltid samma svar de samarbetar inte
Bästa antaralaa363,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
