Spelaren från Spanien har försökt stänga kontot på grund av ett spelproblem. Tyvärr ignorerades alla förfrågningar. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
SpinBetter Casino - Spelarens försök att självutesluta sig från kasinot har förbisetts.
Automatiskt översatt:
Belopp: 150 €
SpinBetter Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
För ett år sedan stängde inte kasinot mitt konto som jag begärde eftersom jag har problem med onlinespel. Och nu låter han mig komma in och spela. Jag kommer i kontakt med dem och inte bara stänger de inte mitt konto när jag berättar det, utan de verkar skratta åt mig.
De svarar mig inte efter att ha skickat dem flera mejl och i onlinechatten ignorerar den som svarar mig.
Jag begär återbetalning av beloppen och stängning av desamma.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Xotin36,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka vidare alla e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om självuteslutning? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och angav tydligt varför?
Jag har kontrollerat de allmänna villkoren på hemsidan, och det här är vad jag hittade ( här ):
"ANSVARIGT SPEL
...
För kunder som vill sätta gränser för sitt spelande erbjuder vi en frivillig självuteslutningstjänst, som låter dig stänga ditt konto eller begränsa dina spelaktiviteter under en av följande perioder: 1 månad, 6 månader, 1 år eller 10 år . När ditt konto har blivit självexkluderat kommer det att stängas tills den valda tidsperioden har förflutit. När självuteslutningsperioden har löpt ut kommer du att kunna återuppta din användning av alla tjänster genom att kontakta kundsupport.
Du kan begära att begränsningarna tas bort från ditt konto innan självuteslutningsperioden har löpt ut; det slutliga beslutet ligger dock hos bolaget.
Under självuteslutningsperioden får du inte försöka öppna ett nytt konto och du måste acceptera att företaget inte ska ha något ekonomiskt ansvar och inte ska hållas på annat sätt ansvarigt om du fortsätter att spela eller använder ett nytt konto med tjänsten under ett annat namn eller adress."
Är support@casino-z.com eller security@casino-z.com e-postadressen som dina förfrågningar har skickats till?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Nej, de gav mig adressen block@casino-z.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det är ok. Kan du skicka vidare relevant kommunikation?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Xotin36,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
