SpinBetter Casino - Spelarens försök att blockera hans konto har förbises.

Hej,

Jag är en beroendeframkallande spelare

Jag bad casino-z per e-post att blockera mitt konto permanent.

Jag blockerade den 03.01 och 24.01.21

casino-z gjorde ingenting, så jag kunde spela och förlora ytterligare 300 € tills nu.

Jag vill blockeras permanent och få tillbaka de insatta medlen.

snälla hjälp mig!

Kära Konstantin,

Tack så mycket för att du har skickat in ditt klagomål och vidarebefordrat all relevant kommunikation. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag har kontrollerat villkoren på webbplatsen och det är vad jag hittade https://casino-z.com/en/information/rules/10 :

„För kunder som vill sätta gränser för sitt spelande erbjuder vi en frivillig självuteslutningspolicy, som låter dig stänga ditt konto eller begränsa dina spelaktiviteter på Tjänsten i minst sex månader. När ditt konto har uteslutits själv kommer det att stängas till utgången av den valda perioden. När uteslutningsperioden löper ut kommer du att kunna börja använda alla tjänster igen genom att kontakta kundsupport.

Under självuteslutningsperioden får du inte försöka öppna ett nytt konto och du måste acceptera att företaget inte har något ekonomiskt ansvar och inte kommer att hållas ansvarigt på annat sätt om du fortsätter att spela eller använder ett nytt konto med tjänsten under ett annat namn eller adress. "

Jag rekommenderar att du skickar ett mejl till support@casino-z.com med all relevant information. På detta sätt har du ett bevis på en sådan åtgärd. Ange i begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas och ange tydligt anledningen till varför. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom kasinosupport tar emot många förfrågningar per dag, om det är synligt markerat som "Självutslagning" har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Från den vidarebefordrade kommunikationen kan jag inte skilja till vilken e-postadress du har skickat dina frågor.

Låt mig dessutom förklara för dig vad som är skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Vissa kasinon använder många verktyg för ansvarsfullt spelande. Vad en spelare kan göra om de är olyckliga i kasinot: Stäng kontot eller självutesluta sig själva, det är de två grundläggande valen.

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självutestängning det. Om en spelare framgångsrikt gör en självutestängning, godkänner kasinot att inte öppna detta konto eller om ja bara under särskilda omständigheter. (efter avkylningsperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende / med spelproblem)

I händelse av självutestängning, om kasino misslyckades i detta, kan en spelare begära återbetalning.

Snälla, låt mig veta om du behöver hjälp och håll mig uppdaterad. Om det inte fungerar den här gången kommer vi att ingripa.

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Konstantin,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.