Spelaren från Grekland hade begärt stängning av sitt kasinokonto, men begäran behandlades inte. Han hade sökt hjälp från klagomålsteamet för att stänga kontot. Laget hade kontaktat spelaren för ytterligare information och hade förlängt svarstiden med 7 dagar. Spelaren svarade dock inte på lagets förfrågningar. Som ett resultat avvisades klagomålet på grund av bristande respons från spelaren.
Jag har spelat länge, kolla casinot, jag har inte vunnit, inte en enda gång säger jag åt dem att stänga mitt konto och de gör inte som jag säger, de stänger inte mitt konto. Snälla hjälp dessa tjuvar att stänga mitt konto.
Kära Tsaka,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du skickat begäran om att stänga ditt konto till block@spinbetter.com ? Har du också angett anledningen till att du vill att ditt konto ska stängas?
Kan du bekräfta om du klarade KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
