Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av den begränsade tillgängligheten av betalningsmetoder. Även om det verkar som om det här problemet har lösts, avvisades klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag satte in pengar under förutsättningarna att informationen sa att man även kan betala in och ut med banköverföring. Jag ville ha min 350€ utbetalning, men det är plötsligt inte möjligt för mina pengar att betalas ut till mitt bankkonto. Helt plötsligt är det helt andra utbetalningsmöjligheter jag har varit i kontakt med kundtjänst i en månad men de är sista avskummet de hjälper en nolla och skriver Du ska använda de andra betalningsmetoderna 😡 Jag har skrivit flera gånger att Jag har inte ett kreditkort och inte heller någon plånbok eller bitcoin nu svarar de mig noll och jag kan inte få mina pengar, det här är bara taskiga bedragare som kommer att vidta åtgärder och jag hoppas att Spinbetter kommer att stänga kasinot snart. Kundtjänst bryr sig inte, det här är de enda meddelanden jag har fått svar på i över en månad
Bästa Miimii30,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att erbjudas för uttag också, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Har ditt konto verifierats framgångsrikt tidigare?
Observera att skärmdumparna du skickade var oftast för låg upplösning för att vara läsbara. Om du har någon information som kan hjälpa oss med ärendet, skicka in den igen i klagomålstråden.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Det är nonsens, det står inte skrivet någonstans och jag ifrågasatte det också innan jag satte in och jag fick höra av era anställda att det skulle gå att betala ut via bankgiro. Jag blev lurad och nu kan jag inte ens få mina 350 € för att du ljög för mig. Detta är bedrägeri du döljer de påstådda begränsningarna för dina kunder. Jag läser också här att många fortfarande fick sin utbetalning via banköverföring varför jag inte gjorde det det är den sista klockan sedan bedragare och även om en advokat måste slå på vill jag ha mina 350 € som är mina insatta pengar
Många klagade på det här, men det är roligt att jag läser här att några av dem fortfarande fick en utbetalning från kundtjänst, bara jag gjorde det inte och varför eftersom det är €350 deras bedragare och ingenstans står det att det inte är möjligt i Tyskland
Jag skulle vilja få mina pengar utbetalda 😡😡🤬 med andra verkar de ha löst problemet också jag anmäler till konsumentcentralen du fuskar du får denna information som inte går att läsa någonstans jag har läst igenom allt ingenstans har du det på din sida Det finns förmodligen ingen banköverföring som en utbetalning för Tyskland, de har många andra utbetalningsmetoder på sin hemsida som definitivt inte är tillgängliga för en riktig utbetalning som ett val, de ljuger och lurar folk på sina pengar
detta är det sista mitt konto är helt verifierat annars kan du inte använda någon bonus på din sida utan att först verifiera kontot. De letar meningslöst efter skäl och motsäger sig själva, de borde veta bäst när ni pratar med varandra. Registrerad anläggning är skyldig att verifiera kontot med dokument först, annars kan du inte använda din kampanj alls och om jag inte var verifierad skulle jag aldrig ha satt in pengar två gånger
Tack för förklaringen, Miimii30.
Jag förstår din frustration.
Kan du snälla meddela mig vem som gav dig informationen om tillgängligheten för betalningsmetoder?
Kan du snälla vidarebefordra någon kommunikation mellan dig och kasinot om problemet? Min e-postadress är tomas@casino.guru
Detta tjafs du ser klistrar in det i chatthistoriken som jag skrev med från dina ljugande kollegor för denna felaktiga information Jag har nu skapat ett extra Jeton-konto och det avvisades också eftersom jag skulle snälla välja den betalningsmetod jag gjorde en insättning med men banköverföring är tillgänglig Jag har inte tillgång till den. Det är det här kasinots största bluff. Människor gör inte misstaget att betala till detta casino
Något så oärligt att jag föreslås att sätta in igen med en annan insättningsmetod är att spela en viss summa för att få mina pengar 😡😡😡😡 du måste rapporteras att du är en bedragare och din sida kommer att stängas 
Jag vill äntligen ha mina pengar 360 euro och jag kan inte få dem utbetalda till mig vilka lögnaktiga bedragare ni är
Bästa Miimii30,
Vänligen förstå att om du blev informerad av casinot är betalningsmetoden inte tillgänglig för uttag, vår rekommendation skulle vara att prova en annan betalningsmetod också.
Det är vanligt att begära en minsta insättning med den nya betalningsmetoden för att kunna behandla ett uttag.
Om du skapade ett Jeton-konto, sätt bara in det lägsta beloppet med hjälp av Jeton-betalningsmetoden i kasinot för att ta ut dina vinster. Om du inte är säker på hur mycket den minsta kvalificerade insättningen är, vänligen kontakta casinosupporten om det. (vanligtvis är det runt 10 €)
Vänligen meddela mig om resultatet.
Jag satte in 10 euro där två gånger och en anställd som jag skrev till i chatten sa att om jag ville betala ut så skulle jag också få tillbaka med banköverföring, det gick han med på för annars hade inte insättningen med banköverföring heller varit möjlig. Jag vill bara bota mina pengar, sedan vill jag ha olagliga affärer med detta kasino, det är över €350, det är inte mycket, och jag vann pengarna med min egen insättning, det är förskingring, vilket är ett straffbart brott. Och som jag har nämnt så många gånger, jag har provat det med Jeton men det kommer som ett avslag att bara en utbetalning går till samma kontodata som du betalade in men det är inte tillgängligt för mig 😡😡😡😡😡
Tack så mycket, Miimii30, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Jag skulle vara väldigt tacksam om någon kunde hjälpa mig att äntligen få mina pengar 😞
Hej Miimii30,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och först och främst vill jag att du ska veta att vi inte är anställda på SpinBetter Casino, vi fungerar som ett alternativt tvistlösningscenter för att hjälpa spelarna och casinon att hitta en lämplig lösning på deras tvister. För det andra, som min kollega Tomas nämnde, hanteras variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder. Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in SpinBetter Casino att delta i konversationen.
Bästa SpinBetter Casino,
Kan du ge information om varför spelaren inte kan ta ut sina vinster via banköverföring? Vilka betalningsalternativ kan erbjudas spelaren?
De har bara bitcoin-token och plånbok, jag kan inte betala ut någonting för oavsett vad jag försökte fick jag ett avslag med anledningen till att jag bara kan betala ut med metoden jag betalade in och det var banköverföring
Kära Miimii30 ,
För tillfället åtgärdar vi ditt problem och försöker fastställa orsaken till att du inte fick pengarna. När vi har kunnat samla in mer information kommer vi definitivt att informera dig.
Med vänlig hälsning, SpinBetter Claims Department.
Du vet precis varför jag inte får mina pengar.
Bästa Miimii30,
Jag förstår din frustration, men vi måste låta kasinot ta reda på var problemet ligger. Jag håller tummarna för att det inte tar lång tid.
Ok efter nästan 3 månader är det på tiden att jag tackar alla på casinoguru för deras stöd och hjälp
Bästa Miimii30,
Vi återkommer till dig med goda nyheter. Äntligen fick vi reda på orsaken till vägran att dra sig ur.
Du måste verifiera ägandet av eZeeWallet genom säkerhetstjänsten och ta ut dina pengar till den.
Med vänlig hälsning, SpinBetter Claims Department.
Bästa Miimii30,
Nu kan du göra uttag via SEPA och allt ska fungera korrekt.
Med vänlig hälsning, SpinBetter Claims Department.
Tack för ditt svar, SpinBetter Claims Department.
Bästa Miimii30,
Enligt svar från SpinBetter Claims Department borde du äntligen vara redo att göra ett uttag via Sepa, vänligen meddela mig när du gör det, och helst när du har lyckats få pengarna till ditt konto.
Så nu är jag nyfiken på om det är så
Bästa Miimii30,
Jag håller tummarna för att det kommer att fungera som det ska nu 🤞 Håll mig uppdaterad, tack.
Är den omedelbara betalningen nu permanent eller endast för en engångsbetalning
Tack för uppdateringen, Miimii30. Fick du pengarna?
Bästa Miimii30,
Även om det verkar som om det här problemet har lösts, eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från dig för att bekräfta detta, är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Det finns inte mycket som kan göras utan ditt samarbete.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
