SpinBetter Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Jag har ett uttagsproblem på Casino-Z, efter att de har bett om kyc verificarion, har ingen statusuppdatering för mitt uttag och fortsätter bara att svara mig med "Din data är under verifiering nu. Du kommer att få svaret inom den närmaste tiden."

(bilaga med e-postmeddelande med Casino-Z)

Min e-post: n***Xn@gmail.com

Casino-Z-id: 3*****45

Kära Ng,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Låt mig framför allt gratulera dig till din fina vinst.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Kan du meddela hur många dagar sedan du begärde ett uttag och påbörjade kontoverifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Petronela,

Jag börjar spela på casino z sedan 2 år tillbaka och har aldrig ställts inför detta uttagsproblem. Det är första gången de avvisade mitt uttag.

Från början begär de bara en kopia av mitt NRIC fram och bak, efter det begära kontoutdrag och ta ett foto för NRIC med olika örn och annan bakgrund.

2 dagar sedan igår midght casino z avvisa mitt uttag. Jag har skickat in alla relevanta kyc-dokument till dem (enligt tidigare bilaga). Hur många dagar tar det normalt för kontoverifiering? De nämner ingen tidsram, när den har verifierats kommer den att skicka ett e-postmeddelande till mig. "Ingen specifik tidsram får mig att känna mig arg och verka lura av dem.

Jag mailar dem hela tiden och frågar om statusverifiering, de svarar mig med meddelandet nedan:

" Systemavisering. Misstanke om spam! Om vi fortsätter att ta emot flera meddelanden från denna adress kommer e-postadressen att blockeras automatiskt av systemet."

Kära Petronela,

Jag använder mina CRYPTOCURRENCY-konton för att göra en insättning på 20k usdt (rm86k++), så i denna rm110k har rm86k++ mitt kapital. Jag har ingen bonusfördel varje gång jag sätter in för att spela på casino z.

Jag är verkligen en riktig spelare med bara ett sigle-konto på casino-z, jag har skickat alla relevanta dokument till dem för att bevisa min identitet för kontot (enligt bilaga) Är det en hög eller låg procentandel som jag kan få tillbaka pengarna?

För 2 år sedan klickar jag på länken på guru casinos webbplats för att registrera ett konto på casino z, som då casino z hade 9,1 "perfekt rykte" som rekommenderas av dig, men sjunker nu till endast 7,3 "gott rykte". Under den tiden är Casino z det första kasinot som rekommenderas av din webbplats till Malaysia-spelare. Så jag väljer casino z och inom dessa 2 år har jag verkligen inget problem med uttag förrän den 14 maj, detta är första gången de avvisar mitt uttag. Förhoppningsvis att kasinot z verkligen ett gott rykte online casino som rekommenderas av din webbplats.

När jag skickar e-post, kontrollera verifieringsstatusen, svarar deras system mig bara automatiskt "Alla förfrågningar behandlas i tur och ordning. Vänta, du kommer att få ett meddelande." vad kan jag göra nu? Verkligen bara vänta utan tidsram?

Ur din synvinkel, är det identitetsverifieringsdokumentet som jag tillhandahållit (med bilaga) tillräckligt för att bevisa min identitet?

Jag har läst tillbaka godkänt ärende med återkallelse vilket öppnat ärende på din webbplats, mestadels avgjort väl av dig. Jag har verkligen inget ideal och panik i denna fråga, hoppas du kan ge några råd i mitt fall. Ditt råd är mycket viktigt för mig.

Tack

Kära Petronela,

Casino z har redan stängt av och blockerat mig för att logga in på mitt konto, här bifoga bilagan den senaste konversationen mellan casino z och mig. Jag har ännu inte fått något meddelande

från dem om min kontoverifieringsstatus men kan inte logga in på mitt konto längre. Är det mycket låg procentsats för mig att ta ut alla pengar från z casino? Jag kände mig verkligen väldigt hjälplös nu. Snälla tips, tack.

Tack så mycket, Ng, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack, Petronela. Branislav, tack för din assist.

Kära Branislav,

För din information har jag skickat in alla dokument som anges nedan för min kontoverifiering till dem, vad jag än kan tillhandahålla för att bevisa min identitet, jag försöker verkligen att samarbeta och skicka allt till dem redan. Förhoppningsvis tar casino-z min kontoverifiering på allvar. Alla dokument jag angav, adressen är samma som mitt identitetskort, jag bor på denna hemadress i mer än 25 år. Allt dokument som anges nedan är fortfarande inte tillräckligt för att bevisa min identitet för kontoverifiering?

1. mitt identitetskort på båda sidor från olika vinklar och annan bakgrund (särskild begäran från casino-z) ,

2. kreditkortsutdrag,

3. kontoutdrag,

4. selfie med ID-kort nära mitt ansikte,

5. personförsäkringsbesked,

6. bilförsäkring förnya kopia

7. Tillgångsräkning (adress samma som mitt identitetskort, men under min mors namn, bifogar jag tillsammans med mitt födelsebevis som har visat mitt moders namn i kolumnen "Moders namn")

8. mitt födelsebevis (för att bevisa att namnet på elräkningen är min mors namn som är samma som anges i mitt födelsebevis) .

När du e-postar dem kontrollera status för verifieringsprocessen, svarar de bara med samma meddelande "Alla förfrågningar behandlas i tur och ordning. Vänta, du kommer att få ett meddelande."

Så, Branislav, jag har verkligen ingen aning, snälla råd, tack.

Hej Ng,

Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Men ditt tålamod är nödvändigt. Om du fick informationen om att alla förfrågningar behandlas i tur och ordning behöver casinot sannolikt mer tid för att avsluta din verifiering. Jag rekommenderar att du väntar på casinots officiella svar via e-post. Vissa kasinon tenderar att stänga av en spelares konto på grund av en pågående granskning. Så om du inte har fått ett officiellt e-postutlåtande från casinot så finns det ingen anledning att få panik.

Bästa Casino-Z Team,

Kan du ange anledningen till att spelarens konto inte har verifierats ännu? Vilka dokument är problematiska? Vilka steg ska spelaren vidta för att framgångsrikt verifiera sitt konto?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Kära Branislav,

Uppdatering till dig att jag har skickat en selfie-video till dem för verifiering av mina konton senast idag.

Så alla data och dokument som jag har skickat till casino-z enligt nedan:

1. mitt identitetskort på båda sidor från olika vinklar och annan bakgrund (särskild begäran från casino-z) ,

2. kreditkortsutdrag,

3. kontoutdrag,

4. selfie med ID-kort nära mitt ansikte,

5. personligt försäkringsbesked,

6. bilförsäkring förnya kopia

7. Tillgångsräkning (adress samma som mitt identitetskort, men under min mors namn, bifogar jag tillsammans med mitt födelsebevis som har visat mitt moders namn i kolumnen "Moders namn")

8. mitt födelsebevis (för att bevisa att namnet på elräkningen är min mors namn som är samma som anges i mitt födelsebevis) .

9. selfievideo med mitt identitetskort och e-post som visade senaste utskick med säkerhetsteam.

Jag är verkligen en riktig spelare med ett enda konto och spelar med riktiga pengar på casino-z inom dessa 2 år, utan att ta någon bonusfördel och utan flera konton. Förhoppningsvis går casino-z igenom min kontoverifiering på allvar och verifierar mitt konto så snart som möjligt, tack.

Tack, Ng, för att du tillhandahåller uppdateringen och även för ditt e-postmeddelande som skickats till Petronela med alla data/dokument.

Jag skulle dock vilja vänta på att casinot svarar. Låt oss ha tålamod och ge kasinot lite tid att svara.

Kära Branislav och Casizo-Z Team,

Jag har fått e-post från Casino-Z säkerhetsteam REPEAT för att begära mitt körkortsdokument igen idag.

Jag har faktiskt skickat in det här dokumentet till dem för 7 dagar sedan (14 maj), vilket det tidigare inlämningsdatumet tydligt visar i bilagan nedan.

Jag har samarbetat fullt ut för att åter skicka in detta dokument till säkerhetsteamet (enligt bilaga) igen idag .

Eftersom jag redan har skickat in alla verifieringsdokument i 1 vecka, trodde jag starkt på att Casino-Z säkerhetsteam inte bara begärde eller behöll upprepa begäran om samma dokument avsiktligt för att fördröja eller avvisa mitt uttag, utan på ett professionellt och seriöst sätt gick igenom min kontoverifiering bearbeta nu, ansträng dig för att verifiera mitt konto med alla dokument som jag skickade in förra veckan.

Förhoppningsvis kan mitt konto verifieras framgångsrikt av Casino-Z professionella och kompetenssäkerhetsteam så snart som möjligt.

Tack.

Kära Branislav och Casizo-Z Team,

Hur lång tid tar det normalt för kontoverifiering?

Kära Branislav,

Mitt konto har framgångsrikt verifierats av Casino-z, uttaget lyckades, tack för din hjälp.

Hallå,

Jag är ledsen för mitt försenade svar.

Goda nyheter! Tack, Ng, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru-klagomålslösningscentret. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.guru