Spelaren från Schweiz uppmanades att tillhandahålla ytterligare dokument för KYC, även om kontot har verifierats tidigare. Även om vi antog att problemet har lösts utan bekräftelse från spelaren tvingades vi avvisa detta klagomål.
Hej, jag har redan betalat ut ett par gånger. nu ville de att dokumenten skulle kontrolleras till 1,810 CHF. Oke jag skickar ID framifrån och bak accepterades. nu ett kontoutdrag med en transaktion på det från dig och från januari. Tja, jag har skickat soagr i PDF som sis ville och de accepterar det inte. De skickar samma ord till mig i flera dagar. (Ge oss kontoutdraget som visar transaktioner kopplade till vårt företag i januari.) Och alla andra frågor ignorerades, livechatten skickar alltid mig samma svar och svarar inte på min fråga vad ska jag känna mig verkligen rippad av. Jag har alltid varit artig och skickat vad de bad om mig. Det här är bara en bluff när det gäller mer pengar där du måste betala ut, du vill bara att jag ska spela pengarna men inte med mig, jag är inte beroende av spel!
Snälla hjälp mig något sådant är inte tillåtet, det finns lagar som alla måste följa.
Kära Guguu,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du vänligen bekräfta att det begärda kontoutdraget från januari har skickats till kasinot men inte accepterats? Har du informerats i vilket format den skulle ha skickats? Slutligen, hur länge sedan verifierades ditt konto tidigare?
Slutligen kan du bekräfta att det omtvistade beloppet på 10CHF är korrekt?
Jag förstår att det kan tyckas som många frågor, men all information som krävs är viktig om vi vill gå vidare med detta ärende. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
God eftermiddag efter lång fram och tillbaka sändning av dokumenten det fungerade lyckligtvis, jag tror bara att de bara ville att jag skulle spela bort pengarna för att jag hade fel 13 gånger skickade samma dokument nu det fungerade du måste bara hålla koll Jag fortsatte att skicka fel dokument tills det fungerade
Tack så mycket, Guguu, för uppdateringen. Förstår jag det korrekt att ditt problem har lösts? Har jag ditt tillstånd att stänga detta klagomål eller finns det något annat vi kan hjälpa dig med? Tack på förhand för ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
