Spelaren från Tyskland har en negativ upplevelse när han tar emot bonusar från casinot. Det slutade med att vi stängde klagomålet som "olöst" för nu, för även om spelarens huvudfråga att stänga spelarens konto var klar, slutade kasinot att samarbeta för att återbetala spelaren sin senaste insättning.
Jag får vissa bonusar för mina insättningar och andra inte. Systemet på sajten verkar vara trasigt och personalen svarar inte på spelarklagomål. Sajten är allt annat än seriös som beskrivs här. Dessutom bor jag inte i Puerto Rico utan i Tyskland.
Kära casinotestare,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Hur länge är du en spelare i kasinot? Kan du förklara mer detaljerat vilka bonusar du begärt från casinot och inte har fått? Vilken feedback gav casinot?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Så nyligen blev jag lovad en 50% bonus för de 10 insättningarna och 100 free spins som jag tyvärr inte fick. Jag har redan kontaktat teamet via chatt och e-post men tyvärr inget svar på flera dagar. Men det är inte första gången som en bonus inte krediteras. Det handlar inte om att få bonusen, jag handlar bara om principen om något utlovas, det ska hållas, annars är det i mina ögon bedrägeri, även om det bara är €10. I detta casino har jag nu satt in €300 inom 10 insättningar. Med den 10:e insättningen satte jag in €20 och fick tyvärr inte 50 % eller de 100 gratissnurren. Och tyvärr hände det för ofta, första gången jag inte lämnade in ett klagomål, men eftersom det hände för ofta bestämde jag mig för att vidta åtgärder mot det.
Kära casinotestare,
Bestämde du dig för att spela med de insatta medlen i kasinot, eller finns de fortfarande på ditt konto? Har du begärt återbetalning av din insättning?
Är bonushistorik tillgänglig för dig att checka in på ditt konto? Visas det vilka bonusar som beviljats dig?
Har du fått någon feedback från casinot angående andra tillfällen då bonusen inte beviljades dig tidigare?
Jag väntar på ditt svar.
Så jag gjorde en insättning och har tyvärr redan spelat bort insättningen. Men jag gick in i chatten innan och frågade varför jag inte fick bonusen. Ingen har svarat och livechatten svarar inte längre på mina klagomål och jag har inte haft någon framgång via e-post heller. Men jag valde och satte in bonusen och det var min tionde insättning. Baserat på min betalningshistorik kan jag bevisa det och bonusen är fortfarande tillgänglig för mig. Men jag har redan satt in och borde ha fått det på sista insättningen.
Tack så mycket, casinotester, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej casinotestare,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och vill be dig bekräfta om du har uppfyllt alla krav för att få bonusen som nämns i bonusvillkoren här ? Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in SpinBetter Casino att delta i konversationen.
Bästa SpinBetter Casino,
Kan du ge information om varför bonusen inte beviljades till spelaren?
Ja det gjorde jag, jag gick till mitt konto och valde bonusen och tryckte på insättningsknappen. Och efter det satte jag in €20. Men ingen bonus dök upp på mitt konto och kontaktade till och med livechatt och support men fick inget svar.
Kära casinotestare,
Vi beklagar att du inte var nöjd med tjänsten. Vi vidarebefordrar din feedback till berörd avdelningschef.
Snälla berätta för mig, aktiverade du bonusen och gjorde sedan 10 insättningar eller aktiverade du bonusen innan du gjorde den 10:e insättningen?
Med vänlig hälsning, SpinBetter Claims Department.
Så jag hade redan gjort 9 insättningar och ville göra min 10:e insättning. Jag gick till sidan för bonusar och gåvor och klickade på insättningsknappen som visas på bilden. Och efter det satte jag in €20 med Cashlib men bonusen dök tyvärr inte upp. 
Kära casinotestare,
För att få en bonus måste du aktivera den och sedan göra 10 insättningar.
Med vänlig hälsning, SpinBetter Claims Department.
Du kan inte aktivera bonusen där, det fungerar inte. Fram till nu har jag alltid tryckt på insättningsknappen och bonusarna har dykt upp på mitt konto. Var du kan aktivera bonusen. För innan fick jag bonusarna bara sådär utan att aktivera något.
Så igen gick jag till sidan för bonusar och erbjudanden och valde 50% bonus och klickade på knappen på bilden. Och efter det gjorde min insättning. 
Som du kan se på den andra bilden kan du inte välja en bonus i betalningssystemet. 
Kära casinotestare,
Förmodligen är problemet att du måste aktivera bonusen och sedan göra från den första till den tionde insättningen. Har du testat att göra detta?
Med vänlig hälsning, SpinBetter Claims Department.
Du vet vad som behåller bonusen, det här blir dumt jag behöver inte spela på ditt kasino. Jag låter dig blockera mig nu. Du svarar inte heller på min begäran om att blockera mitt konto. Jag önskar dig en trevlig dag i alla fall.
Kära casinotestare,
För att blockera ditt konto måste du skriva till e-post block@spinbetter.com. Berätta för oss vilket mejl du skrev?
Med vänlig hälsning, SpinBetter Claims Department.
Jag har redan skrivit till spinbetter 6 gånger och svarat på mejlet. Jag vill bli bannlyst för alltid, tack. Inget svar mitt konto är fortfarande öppet.
Kära casinotestare,
Skicka en e-postförfrågan till block@spinbetter.com och vänta.
Med vänlig hälsning, SpinBetter Claims Department.
Tack alla för era svar.
Kära casinotestare,
Jag förstår din frustration, men du måste förstå att för att kunna göra anspråk på och ta emot bonusen måste du uppfylla alla krav som nämns i bonusvillkoren. Vissa bonusar krediteras automatiskt, vissa måste göras anspråk på manuellt eller så kommer de att tas emot först efter att vissa villkor har uppfyllts. Jag kan hålla med dig om att den här bonusen kanske kunde ha satts upp lite tydligare men å andra sidan erbjuds bonusarna av casinot som en "extra funktion" så om frikännandevillkoren inte har uppfyllts så gör bonusen' inte måste beviljas.
Ur vår synvinkel skulle ett rättvist tillvägagångssätt från casinot vara att ge dig bonusen, men om jag förstår det rätt är du inte intresserad av detta längre. Har du skickat ett mail till block@spinbetter.com med en begäran om att du vill avsluta ditt konto?
Försvara inte detta kasino. De skulle behöva kreditera mig med en bonus på €10, jag vill inte ha den längre. Jag har redan gjort 10 insättningar och borde ha fått bonusen. Jag tryckte också på bonusknappen, så detta casino är inte ett välrenommerat casino och jag skickade dem ett e-postmeddelande 6 gånger och bad dem att blockera mitt konto, inget svar.
Kära casinotestare,
Jag förstår din besvikelse, men som jag nämnde tidigare, för att kunna göra anspråk på och ta emot bonusen måste du uppfylla alla krav som nämns i bonusvillkoren. Vissa bonusar krediteras automatiskt, vissa måste göras anspråk på manuellt eller så kommer de att tas emot först efter att vissa villkor har uppfyllts. Även om jag kan hålla med dig om att när det väl finns en bonus annonserad eller erbjuden för dig på ditt konto bör du kunna ta emot den, å andra sidan måste du förstå att du inte har någon ekonomisk förlust. Det skulle vara mycket mer nedslående för dig om du skulle ha fått en bonus och vunnit vinst på den bara för att få reda på att du inte borde ha fått bonusen och alla vinster kommer att ogiltigförklaras. Så kasinot förhindrade bara att denna situation inträffade. Så återigen, jag förstår din besvikelse ur användarupplevelsens synvinkel, men bonusarna erbjuds av casinot som en "extra funktion" så om frikännandevillkoren inte har uppfyllts behöver bonusen inte beviljas.
Bästa SpinBetter Casino,
Kan du förklara varför bonusen inte beviljades till spelaren? Har den senaste insättningen returnerats till spelaren? Som spelaren sa att de har mailat din support 6 gånger och bett dig blockera deras konto, har detta gjorts än?
Bästa SpinBetter Casino,
Kan du svara på mina senaste frågor?
Kära Michal,
Spelaren fick inte bonusen eftersom han inte uppfyllde villkoren för att få den.
Vi klargjorde också frågan om att blockera den här spelaren och upptäckte att förfrågningar om att blockera inte togs emot via post. Om det är relevant kommer vi att godkänna begäran och blockera spelarens konto.
Med vänlig hälsning, SpinBetter Claims Department.
Tyvärr är det inte sant. Jag har kontaktat dig via mail 6 gånger och skrivit att jag skulle vilja bli blockerad för alltid. Inget svar mitt konto är fortfarande aktivt.
Kära casinotestare,
Ditt konto har precis blockerats.
Med vänlig hälsning, SpinBetter Claims Department.
Tack för ditt svar, SpinBetter Casino Team.
Kära casinotestare,
Fick du tillbaka din senaste insättning? Om inte, var vill du att kasinot ska skicka pengarna till dig?
Jag förstår inte nu vad jag ska få pengar tillbaka för och varför. När det gäller förbudet har jag deponerat minst 3 eller 5 gånger till efter att ha begärt förbudet, osäker. Jag försökte i alla fall flera gånger blockera.
Vänligen betala detta på mitt kryptokonto och kontakta mig.
Kära casinotestare,
Skicka en lista över de e-postmeddelanden du skrev till och bevis på att du kontaktade oss via dem.
För närvarande kan vi inte bekräfta denna information från vår sida.
Med vänlig hälsning, SpinBetter Claims Department.
Tyvärr har jag inte längre de e-postmeddelanden som jag skickade eftersom jag raderade hela historiken för min e-posttjänst. Men du har fått dessa e-postmeddelanden och flera gånger. Redan i början bad jag till och med om fullständig blockering för alltid och fick sedan ett e-postmeddelande från dig under vilken tidsperiod jag vill blockera det. Även om jag har svarat upprepade gånger, för alltid ingen reaktion från dig.
Kära casinotestare,
Jag fick veta av casinoteamet att din senaste insättning returnerades till dig och att ditt konto är permanent stängt, kan du bekräfta det?
Mitt konto stängdes men jag fick ingen återbetalning.
Bästa SpinBetter Casino,
Kan du bekräfta när och hur pengarna kommer att skickas till spelaren?
Kära casinotestare,
Kan du bekräfta din kryptoplånbok? Jag hoppas att casinot ger dig tillbaka din senaste insättning.
Bästa SpinBetter Casino,
Meddela mig när du lämnar tillbaka den sista insättningen till spelaren.
Kära casinotestare,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Trots mina många försök att få information om när och om din senaste insättning överhuvudtaget kommer att returneras till dig kunde casinorepresentanten inte svara på dessa och på sistone började till och med ignorera mina meddelanden.
Det finns inte mycket som kan göras nu utan casinots samarbete. Även om jag är glad att vi lyckades få kasinot att stänga ditt konto, vilket jag tror var huvudproblemet, är vi tyvärr tvungna att stänga ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Om kasinot bestämmer sig för att reagera eller ännu bättre bekräfta för oss att din senaste insättning returnerades till dig kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock