Kära casinotestare,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Trots mina många försök att få information om när och om din senaste insättning överhuvudtaget kommer att returneras till dig kunde casinorepresentanten inte svara på dessa och på sistone började till och med ignorera mina meddelanden.
Det finns inte mycket som kan göras nu utan casinots samarbete. Även om jag är glad att vi lyckades få kasinot att stänga ditt konto, vilket jag tror var huvudproblemet, är vi tyvärr tvungna att stänga ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Om kasinot bestämmer sig för att reagera eller ännu bättre bekräfta för oss att din senaste insättning returnerades till dig kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Dear casinotester,
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. Despite my numerous attempts to get information on when and if at all your last deposit will be returned to you the casino representative was not able to answer these and lately even started to ignore my messages.
There is not much that can be done now without the casino's cooperation. Although I'm glad we managed to get the casino to close your account which I believe was the main issue, sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved." This will affect the overall rating of the casino.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
If the casino decides to react or even better confirm to us that your last deposit was returned back to you we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Automatiskt översatt: