Spelaren från Tyskland kämpar med ett spelberoende och rapporterar betydande förluster, inklusive nästan 5 000 euro på bara två dagar. Han lyfter fram bristen på insättningsgränser på kasinot och hans status som förbjuden på flera plattformar på grund av självuteslutning. Spelaren söker klarhet i bristen på restriktioner och överväger rättsliga åtgärder för återbetalningar.
Kära Casino-Guru Team,
Jag har kämpat med ett spelberoende i 12 år och har förlorat flera tusen euro på detta kasino, nästan 5 000 euro bara under de senaste 2 dagarna.
Jag är djupt skuldsatt och har förlorat förmodligen över 750 000 Euro totalt under dessa 12 år.
Kasinot har ingen tysk licens och tillåter inte heller att sätta insättningsgränser.
Jag är förbjuden via Oasis (ett förbudssystem för flera leverantörer i Tyskland) och på nästan alla Curacao-casino med en e-spellicens.
Flera kasinon har redan uteslutit mig på grund av mina självuteslutningar och de betydande förluster jag ådrar mig.
Hur är det möjligt att man inte kan sätta gränser på ett kasino, och att jag skulle kunna spela bort 5 000 Euro på bara de senaste 1-2 dagarna?
Om ingen återbetalning för mina förluster ges kan jag behöva vidta rättsliga åtgärder eller debitera beloppet.
Jag antar att du inte kan hjälpa mig i ett sådant fall, eller hur?
Kära panderjulien,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Som en allmän policy hanterar vi inte specifikt klagomål relaterade till verktyg för ansvarsfullt spelande. Även om vi förstår vikten av dessa funktioner för att upprätthålla ansvarsfulla spelmetoder, kan det vara en komplicerad process att verifiera om de har konfigurerats korrekt av spelaren. Det är viktigt att komma ihåg att dessa verktyg är avsedda att komplettera de mer standardalternativ som självuteslutning och kontostängning. Vi tror att det är mer konstruktivt att uppmuntra kasinon att förbättra sina verktyg för ansvarsfullt spelande snarare än att straffa dem för potentiella tekniska problem.
Dessutom, eftersom SpinBetter Casino för närvarande har en väntande GCB-licens och inte verkar under en tysk licens, har det inte tillgång till OASIS självuteslutningsregister. Kan du bekräfta om du direkt begärde självuteslutning i SpinBetter Casino? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra begäran om kontostängning, tillsammans med eventuella svar från kasinot, till veronika.l@casino.guru .
Om du inte begärde självuteslutning från SpinBetter Casino och förlorade dina pengar genom vanligt spelande, är jag ledsen att meddela dig att vi inte kommer att kunna hjälpa till med att återställa dina förlorade insättningar.
Tack för din förståelse.
Bästa hälsningar
Veronika
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
