Spelaren från Österrike har satt in pengar på hans konto, men pengarna återfördes. Klagomålet stängdes som olöst eftersom vi inte fick svar från kasinot inom den angivna tiden.
Jag satte in hos Litecoin, men beloppet krediterades inte mitt konto. Anledningen till detta var att det överförda beloppet inte var detsamma som insättningsbeloppet. Efter otaliga chattkontakter och skickade bekräftelser på transaktionen och min BCT-plånbokadress, var jag säker på att mina pengar skulle återbetalas till min BCT-plånbok. Idag har jag inte fått något. När jag frågade supporten igen fick jag veta att beloppet redan måste ha kommit och ett transaktions-ID skickades till mig. Tyvärr har ingenting kommit och jag är bara avskräckt och får inte ett rimligt svar på mina frågor. Påstås att jag skulle ha hållits uppdaterad, men jag har inte fått några e-postmeddelanden (inte ens i skräppostmappen) som alltid nämndes i livechatt.
Kära Amuroso,
Tack så mycket för att du har skickat in ditt klagomål och vidarebefordrat ditt betalningskvitto. Jag är ledsen att höra om problemet.
Jag vill varna dig om att om din insättning aldrig har krediterats ditt kasinokonto är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men kom ihåg att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Under tiden rekommenderar jag starkt att inte sätta in mer pengar förrän frågan är ordnad.
Kan du berätta om du kan kontakta din betalningsleverantör? Helst bör de vara en del av utredningen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej,
Jag gjorde insättningen via en plånbok på Bitpanda och transaktionen bekräftades, men som redan skrivits nådde pengar aldrig mitt kasinokonto. Jag vet inte vilken betalningsleverantör som kommer att hantera betalningen på kasinot.
Tack så mycket, Amuroso, för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Vi kommer nu att försöka kontakta Spin Aways Casino och meddela dem om ditt problem.
Vi har inte fått något svar än. Jag förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar på oss tvingas vi stänga klagomålet.
Klagomålet kommer nu att avvisas eftersom kasinot inte svarar på oss. Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer, men eftersom kasinot inte svarar är det inte mycket vi kan göra. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem i framtiden, vi försöker gärna hjälpa till.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.guru