Spelaren från Kanada har upplevt svårigheter att ta ut sina pengar. Därefter spelades alla pengar och förlorades. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Automatiskt översatt:
SpinAway Casino - Spelaren har kämpat för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: Can$5 000
SpinAway Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära vchartrand,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Tyvärr, eftersom du har spelat ut dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Vänligen förstå, spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla vad som äger rum. För framtida referenser, vänligen kontakta oss så snart problemet utvecklas så att vi kan ingripa innan det är för sent.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag förstår fullt ut att dokumenten är nödvändiga för att bevisa ens identitet. Jag har inga problem med det och jag har sagt det förut. Det jag har ett problem med är att Spinaway Casino tillåts skapa sina egna regler och sedan ändra dem som de vill. Om inte annat så tänkte jag att ni skulle följa upp detta och göra dem uppmärksamma på det, så att andra spelare inte utnyttjas som jag. Om kasinon inte utmanas på grund av att de gjort fel, uppmuntrar det dem bara att fortsätta med sina oärliga metoder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag förstår din synpunkt, vchartrand, och jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är mycket ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Jag kommer nu att stänga detta klagomål, men det förblir synligt för andra spelare.
Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock