HemKlagomålSpinaro Casino - Spelarens uttag är försenat och kontoupplevelsen är otillfredsställande.

Spinaro Casino - Spelarens uttag är försenat och kontoupplevelsen är otillfredsställande.

Automatiskt översatt:

Belopp: 350 €

Spinaro Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-11-12 | Löst : 2024-11-18
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

3 dagar sedan
Översättning

Spelaren från Portugal hade ett väntande uttag sedan den 4 november som avbröts utan förklaring. Efter att ha kontaktat supporten ombads hon att skicka en selfie med sin legitimation, trots att hon tidigare gjort uttag utan sådant krav. Frustrerad över bristen på hjälp och långsam betalning ville hon stänga sitt konto och få sina pengar. Problemet löstes eftersom betalningen gjordes efter en förfrågan till kasinot angående uttaget. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

God morgon. Sedan den 4 november har jag haft ett uttag på gång. Men efter en vecka avbröts det, och inget e-postmeddelande skickades för att förklara varför. Jag kontaktade chattsupporten och de sa till mig att jag behövde ta en selfie med mitt ID-kort. Jag förstod inte eftersom jag hade gjort uttag tidigare. Jag skickade selfien. I chatten är det ingen som hjälper till eller gör något. De har alltid varit långsamma med att betala, men aldrig som den här gången. Jag vill bara ta emot mina pengar och stänga kontot. Jag har en hemsk upplevelse på detta kasino; det är brist på respekt för kunden! Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Bästa arsm26,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemen du upplever med din uttagsprocess och kommunikation på kasinot.

För att hjälpa oss att bättre förstå och hjälpa oss med ditt ärende, kan du ge lite mer information?

  • När du skickade in selfien med ditt ID-kort, fick du någon bekräftelse från casinot att de fått den?
  • Har casinot gett dig någon tidsram för när verifieringen eller uttagsprocessen kan vara klar?
  • Har du haft någon ytterligare kommunikation med supportteamet sedan selfien skickades in? Om så är fallet, kan du dela med dig av några svar du fått?

Kan du också vidarebefordra all relevant korrespondens, såsom chattranskriptioner eller e-postmeddelanden, relaterad till din uttagsprocess? Om du har några dokument att dela får du gärna skicka dem till petronela.k@casino.guru .

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

God eftermiddag. Jag har inte fått något om selfien. Och eftersom jag inte fått något kontaktade jag chatten igen, där jag fick veta att selfien inte var tagen ordentligt. Det som verkligen irriterar mig är att om jag inte frågade skulle jag vänta och ingen sa till mig att selfien inte var rätt. Under tiden laddade jag upp fotot igen och det accepterades, men det här var allt i chatten, jag fick ingen information om att det var korrekt, men i chatten sa de ja, att kontot nu var verifierat, och att Jag var tvungen att vänta på att uttaget skulle behandlas. De säger att det tar 72 timmar, men den 4 tog det 72 timmar och efter en vecka avbröt de uttaget. Jag har inget inspelat, men från och med nu kommer jag att spara chattkonversationerna.

Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning

Tack så mycket, arsm26, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning

Hej där,

Tack arsm26 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Spinaro Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning

God morgon. Jag vet inte om det berodde på att du bad Casinot om en förklaring, men det som är säkert är att betalningen precis har gjorts. Tack för allt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning

Bästa arsm26,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Peter

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter