Spelaren från Portugal har ett väntande uttag sedan den 4 november som avbröts utan förklaring. Efter att ha kontaktat supporten ombads hon att skicka en selfie med sin legitimation, trots att hon tidigare gjort uttag utan sådant krav. Frustrerad över bristen på hjälp och långsam betalning vill hon stänga sitt konto och ta emot sina pengar.
God morgon. Sedan den 4 november har jag haft ett uttag på gång. Men efter en vecka avbröts det, och inget e-postmeddelande skickades för att förklara varför. Jag kontaktade chattsupporten och de sa till mig att jag behövde ta en selfie med mitt ID-kort. Jag förstod inte eftersom jag hade gjort uttag tidigare. Jag skickade selfien. I chatten är det ingen som hjälper till eller gör något. De har alltid varit långsamma med att betala, men aldrig som den här gången. Jag vill bara ta emot mina pengar och stänga kontot. Jag har en hemsk upplevelse på detta kasino; det är brist på respekt för kunden! Tack.
Bästa arsm26,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemen du upplever med din uttagsprocess och kommunikation på kasinot.
För att hjälpa oss att bättre förstå och hjälpa oss med ditt ärende, kan du ge lite mer information?
Kan du också vidarebefordra all relevant korrespondens, såsom chattranskriptioner eller e-postmeddelanden, relaterad till din uttagsprocess? Om du har några dokument att dela får du gärna skicka dem till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
