Spelaren från Portugal gjorde två uttag på 500 euro och 700 euro, vilket är inom casinots dagliga uttagsgräns. Trots att hon validerat sitt konto och fått veta att hon skulle få betalning inom 72 timmar, har hon ännu inte fått sina pengar och stöter bara på automatiska svar.
Jag gjorde ett uttag på 500 euro den 13:e och ytterligare ett på 700 den 14:e, eftersom de säger att på min nivå kan jag bara ta ut 700 euro om dagen, än så länge är det bra, det är casinots regler. Under tiden validerade jag mitt konto i chatten och de sa att det var fullt validerat och att de skulle betala mig inom 72 timmar. Än så länge ingenting och både i chatten och på mail är svaret automatiskt att vänta.
Kära carla2983,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
