En finsk spelare hade påbörjat ett uttag på €390, men det hade förblivit obearbetat efter 5 dagar. Trots kasinots standardbehandlingstid på 72 timmar hade inget slutdatum angetts. Spelarens konto hade redan verifierats. Efter vårt råd att vänta i 14 dagar sedan begäran om uttag, hade spelaren bekräftat mottagandet av sina pengar. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst".
Hej Casino Guru!
Jag har tagit ut mina pengar 390e, men mitt uttag har inte slutförts på 5 dagar. När jag frågade kundtjänsten sa de att det kommer att bli klart. De kan inte svara på datumet.
Vänligen gör mitt uttag. Normalt genomförs uttaget inom 3 arbetsdagar /72 timmar, men det har passerat inom denna period.
Kontot är verifierat.
Snälla hjälp mig.
Bästa 5801451,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av kasinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Mina pengar är betalda. detta klagomål kan avslutas.
tack för hjälp-
Bästa 5801451,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
