Spelaren från Brasilien stötte på problem med kasinoplattformen, som inte tillät hans uttag trots att han slutfört KYC-processen. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för att låta spelaren tillhandahålla ytterligare information, inklusive skärmdumpar av hans saldo och väntande uttagsbegäranden. Men på grund av bristen på svar från spelaren avslogs klagomålet till slut.
Jag har problem med plattformen; det tillåter inte mina uttag. Jag har slutfört KYC-processen, men plattformen nekar alla belopp i mina uttag.
Kära robersongunit,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du står inför. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du skicka mig en skärmdump av felet du ser när du försöker ta ut dina vinster?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Har du kontaktat kundsupport för att fråga om problemet med dina uttag?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa denna situation så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Kära robersongunit,
Som jag kan se avbröts dina senaste uttagsbegäranden automatiskt på grund av ett otillräckligt saldobelopp.
Vi blockerar inte spelarsaldo efter en ny begäran om uttag, så du kan fortsätta spela om du vill.
Tveka inte att kontakta supportagenter, de hjälper dig gärna med eventuella problem.
Med vänlig hälsning,
Spinarium Team
Som du kan se har jag provat olika värden, och saldot var inte lägre, och från svaret brydde du dig inte om att kolla.
Bästa Spinarium Casino-representant,
Tack för att du kontaktar oss och ger mer information om spelarens problem. Vi uppskattar ditt samarbete för att lösa detta ärende.
Kära robersongunit,
Kan du ge mig en skärmdump av ditt nuvarande saldo på ditt kasinokonto, samt en skärmdump av eventuella väntande uttagsförfrågningar som är aktiva för närvarande?
Kom ihåg att denna kasinoplattform tillåter spelare att fortsätta satsa med pengar som fortfarande finns i uttagskön. Om du använder dessa pengar och förlorar dem innan uttaget behandlas, kommer din väntande uttagsbegäran att avbrytas. Det är viktigt att vara medveten om detta för att undvika oväntade problem.
Jag ser fram emot ditt svar och hoppas att vi kan hjälpa dig att klargöra denna fråga.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
