Spelaren från Sverige står inför ett permanent avstängning från Spinarium efter att ha försökt ta ut vinster, trots att han tidigare verifierat sitt konto med supporthjälp. Det finns cirka 15 500 kr på spelkontot som nu är otillgängligt.
Hej, jag började spela på Spinarium fyllde i mina uppgifter o öppnade ett spelkonto när jag skulle ta ut av min spel vinst skulle man verifiera kontot oC som supportern hjälpe mig med för att jag är dålig på Engelska o detta skulle ta 3dagar max
nästa gång jag jag skulle gå på konton så står det att jag är bannad för alltid, jag förstår ingenting jag har inte gjort något fel?
vid tillfället jag blev bannad fanns ca 15500kr på mitt spelkontot
Kära clenson18,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Spelade du med eller utan bonus?
Har du fått några mejl från casinot efter att ditt konto blockerades? Om så är fallet, skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
😉
November 26
Vet inte vad som hänt jag kommer inte in på sidan
Hej. För tillfället är ditt konto stängt. Kontot klarade inte verifieringsproceduren. Det betyder att du inte kommer att kunna använda den längre.
Varför??
Kontot klarade inte verifieringen. Det är all information jag kan ge. Resten av informationen om verifieringsprocessen är konfidentiell.
pengarna som finns på spelkontot hur får jag dom ☹️
Det är inte möjligt att sätta in eller ta ut till/från spärrade konton.
Detta låter som bluff
Vi gör inte sådana saker.
Varför spärra konton utan någon orsak?????
Vad händer nu
Som jag antydde innan orsaken till kontoblockeringen - misslyckad verifiering.
Från och med detta ögonblick kommer du tyvärr inte att kunna använda webbplatsen och kontot i synnerhet.
Vill gärna veta varför verifieringen misslyckades
var det för att jag vann några kronor
För tillfället är detta all information jag kan ge dig.
Kommer mer information ??
Har spelar en del casino men inte varit ute för detta någon stans hoppas det kommer mer information
För närvarande är detta all information jag kan ge dig, eftersom jag inte har mer detaljerad information om denna fråga.
Ok hoppas att det löser sig
Jag också😊
👍🏻
👍
Det var ni som hjälpte mig med verifieringen
Tyvärr utförs verifieringen av dokument av en specialiserad avdelning och inte av mig, jag överför bara dina dokument till dem.
Ok
👍
Vill gärna att du kontaktar avdelningen o hör vad det var för fel på dokumenten du skickade ett svar är väl det minsta man kan begära. Känns mer o mer att ni har lurat mig
Jag fick ett svar att ditt konto inte klarade verifieringsproceduren, så ditt konto blockerades utan möjlighet att avblockera.
😀 varför klarade den inte det vad var felet
kommer att dra detta vidare så ni vet för ni har blåst mig på 15000kr
Dåliga svar på mina frågor men jag begriper varför
Tyvärr är detta allt jag vet, dina dokument har inte verifierats.
Fattar ingenting får inga bra svar
Varför man måste väl få svar när dom blockar mig o blåser mig på 15000 kr som fanns på mitt spelkonto
Vill ha ett svar varför det inte har verifierats
Kontot har inte verifierats. Det här är all information jag kan ge. Övrig information om verifieringsprocessen är konfidentiell.
Otrolig
Dom 15000 tusen jag hade på kontot var tar dom i vägen ??????
en stor bluffsida är vad ni är fy fa…. För er men jag tänker inte stanna här
Ditt saldo förblir orört eftersom ditt konto har blockerats.
Hjälper inte mig eftersom jag inte kommer åt det
Vi får se var det slutar
Jag ber om ursäkt, kanske på grund av översättningen, men jag förstod inte ditt meddelande, kan du omformulera din fråga på något sätt?
Var är mina pengar
Tror inte du skriver från en översättare för korekt för det
Att ni spärrar mig utan några grunder är ok men att ni tar mina pengar är inte ok
Jag förstår dig, men du blockerades eftersom dina dokument inte verifierades.
Varför gjorde dom inte det, ett svar tack
Om de inte har klarat verifieringen är det så, jag kan inte ge dig mer information på grund av konfidentialitet.
Skit snack är vad det är
SKUMT ALLTIHOPA MED JAG ÅTERKOMMER NÄR JAG FÅTT MER INFORMATION OM VAD JAG SKALL GÖRA FÖR DETTA ÄR RUTTEN AV RUTTNASTE
Naturligtvis, som du vill, men tyvärr kommer inte vårt svar att ändras, eftersom dina dokument inte har verifierats.
November 27
Varför kan ni inte svara på att inte mina dokument inte har verifierats
Jag ber om ursäkt för förseningen, jag översatte korrespondensen för att förstå vad som diskuterades.
Såvitt jag kan se är ditt konto blockerat eftersom det inte klarade verifieringen. Vi gav din feedback till chefen, men det har inte skett några ändringar i detta beslut. Om någon ny information blir tillgänglig kommer vi att meddela dig.
🥴
Fick inte svar på min fråga varför det inte klarade verifieringen??????
Jag ser att kundtjänstagenten redan har informerat dig om att denna information är konfidentiell.
Nej jag har inte fått någon informtion
Din profil och dina dokument klarade inte verifieringen, vilket ledde till att riskhanteraren beslutade att avsluta samarbetet med dig. Din identitet stämmer inte överens med dokumenten.
Vänligen läs användarvillkoren för tjänsten på webbplatsen. Vi har rätt att när som helst avsluta samarbetet med användaren.
Skitsnack
skicka mina 15000 tusen som finns på kontot för det är stöld
Slingrar er hela tiden jag har inte gjort något fel allt har varit rätt ifyllt
Dina dokument och ditt konto klarade inte granskningen. Vänligen läs igenom tjänstens användarvillkor. Om kontot är spärrat fryses även saldot.
Helt otroligt☹️
Tyvärr kommer supportteamet inte att kunna hjälpa dig. Detta är ett riskhanterares
👌
1d ago.
Detta är mellan mig och support mvh christer
Tack för dina svar. Det verkar som att ditt konto har blockerats på grund av misslyckad verifiering. Kan du skicka mig de dokument du skickade till kasinot för verifiering tillsammans med all kommunikation mellan dig och kundsupport som kan vara relevant för utredningen av ditt fall? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru . Tack för ditt samarbete.
Tack så mycket, clenson18, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
