HemKlagomålSpinarium Casino - Spelarens konto har stängts för påstådd multi-accounting.

Spinarium Casino - Spelarens konto har stängts för påstådd multi-accounting.

Automatiskt översatt:

Belopp: 738 000 INR

Spinarium Casino
Inskickat: 2024-12-27 | Ärende avslutat : 2025-02-04
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Indien utsattes för kontoförbud på grund av påstådd multi-accounting, vilket han förnekade, och han hade inte fått några uttag sedan registreringen. Han hade ett återstående saldo på cirka 7 38 000 Rs. Klagomålsteamet drog slutsatsen att spelarens klagomål var oberättigat, eftersom kasinot tillhandahållit bevis som bekräftar brott mot dess villkor, inklusive bedräglig aktivitet och användning av flera konton. Följaktligen ansågs spelaren inte vara berättigad till eventuella omtvistade medel, och kasinots handlingar bekräftades som korrekta.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, mitt konto är förbjudet med anledning som multikonto. Jag har inget annat konto hos detta casino. De fortsatte att försena mina uttag och jag hade ett huvudsaldo på cirka 7 38 000 Rs. Detta är inte acceptabelt. Jag litade på detta nya casino baserat på betyg. Jag har inte fått ett uttag än sedan jag registrerade mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära punisherxx,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Spinarium Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
  • Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
  • Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
  • Kan du vara snäll och dela kommunikationen mellan dig och casinot angående att ditt konto är förbjudet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas


På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Hej Thomas,


1 - Ja, jag och min fru använder samma kasino för att spela och streama online på olika enheter på samma hemnätverk.


2- Jag delade alla nödvändiga dokument till deras e-postadress och det var på gång tills jag blev avstängd.


3- Nej, jag använde inte bonus


4-


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för den detaljerade förklaringen.

Kan du var snäll och förklara om du och din fru använde era egna medel uteslutande vid insättningar på onlinekasinot?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Ja, hon använde sina egna detaljer och jag använde mina.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, punisherxx, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, punisherxx ,

Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Under tiden, medan vi väntar på kasinots förklaring och detaljer, kan du ge mig informationen om det är möjligt (även om du hävdade att du och din fru använde olika betalningsmetoder) att dina betalningsmetoder kunde ha matchat i en annan sätt? Till exempel - använder du 2 kort tilldelade till samma bankkonto?

Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Kära Spinarium Casino team ,

Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto spärrats/stängts och vinster konfiskerades?

Om vi ​​talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?

Observera att regler mot flera konton finns av vissa skäl (att få en orättvis fördel, missbruk, etc), och för närvarande, enligt informationen från användaren, ser det ut som att det inte finns någon sådan anledning i det här fallet. Kan du klargöra exakt vad den klagande fick genom att spela på det här sättet, eller exakt vad som missbrukades, förutsatt att 2 individer (som kan verifiera sig själva) spelade på kasinot separat?

Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Branislav och punisherxx,


Tyvärr gjordes denna överträdelse av reglerna för att multiplicera den bedrägliga betalningsaktiviteten. Alla profiler kopplade till denna aktivitet stängdes utan möjlighet att avblockera.


Med vänliga hälsningar,

Spinarium Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ditt mejl och förklaringen, Spinarium Team . Jag svarade på ditt mejl för ett tag sedan och väntade på ditt svar.


Kära punisherxx ,

Under tiden, medan jag väntar på kasinots e-post och några ytterligare detaljer, kan du ge mig följande:

  • Information om vilken betalningsmetod du använde för insättningar
  • När (datum från till) gjorde du insättningar till kasinot
  • Hur mycket (alla insättningar tillsammans) satte du in på kasinot + original kontoutdrag eller transaktionshistorik från din betalningsmetod som bekräftar det

Dela gärna skärmdumpar här eller skicka relevanta dokument till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Tack. Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej punisherxx,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära punisherxx ,

Jag tror att vi inte behöver dra ut på processen i onödan längre. Även om jag begärde ytterligare information och dokument från dig, medan kasinot inte behövde tillhandahålla något ytterligare, bestämde de sig för att tillhandahålla alla nödvändiga bevis som bekräftar deras påståenden och beslut.

Efter att ha samlat in all nödvändig information, avslutar vi detta klagomål som oberättigat på grund av brott mot kasinots villkor - bortsett från stark misstanke om användning av flera konton, ägnade du dig åt bedräglig aktivitet relaterad till kasinots betalningssystem och utnyttjade dess sårbarhet/brist för att din förmån (vilket också inträffade på det länkade kontot), med avsikten att bli obehörig berikning. Därför anses beloppen du satte in på kasinot vara ogiltiga, och du är inte berättigad till någon av de omtvistade medlen. Kasinot agerade korrekt och i enlighet med villkoren som du accepterade vid registreringen.

Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som kasinot regleras av eller ADR.


Tack så mycket, Spinarium Casino Team , för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete!


Med vänlig hälsning,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter