Hej, punisherxx ,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Under tiden, medan vi väntar på kasinots förklaring och detaljer, kan du ge mig informationen om det är möjligt (även om du hävdade att du och din fru använde olika betalningsmetoder) att dina betalningsmetoder kunde ha matchat i en annan sätt? Till exempel - använder du 2 kort tilldelade till samma bankkonto?
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Spinarium Casino team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto spärrats/stängts och vinster konfiskerades?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Observera att regler mot flera konton finns av vissa skäl (att få en orättvis fördel, missbruk, etc), och för närvarande, enligt informationen från användaren, ser det ut som att det inte finns någon sådan anledning i det här fallet. Kan du klargöra exakt vad den klagande fick genom att spela på det här sättet, eller exakt vad som missbrukades, förutsatt att 2 individer (som kan verifiera sig själva) spelade på kasinot separat?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack.
Hello, punisherxx,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. In the meantime, while we wait for the casino's explanation and details, can you please provide me with the information if it is possible (although you claimed that you and your wife used different payment method details) that your payment methods could have matched in another way? For example - using 2 cards assigned to the same bank account?
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Spinarium Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? Why has the user's account been blocked/closed and winnings confiscated?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Please note that rules against multiple accounts exist for some reasons (gaining an unfair advantage, abuse, etc), and currently, according to the information provided by the user, it looks like there is no such reason in this case. Can you clarify what exactly did the complainant gain by playing this way, or what exactly was abused, provided that 2 individuals (able to verify themselves) played at the casino separately?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you.
Automatiskt översatt: