HemKlagomålSpinarium Casino - Spelarens konto har stängts efter en stor vinst.

Spinarium Casino - Spelarens konto har stängts efter en stor vinst.

Automatiskt översatt:

Belopp: 360 000 Kč

Spinarium Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-11-04 | Olöst : 2024-12-17
Olöst Vårt utlåtande

Oklart fall, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

igår
Översättning

Spelaren från Tjeckien hade vunnit en betydande summa pengar, men kasinot hade blockerat hans konto och hävdade att han hade fuskat. Klagomålsteamet hade kommunicerat med både spelaren och kasinot och sökt förtydliganden och bevis angående spelarens vinster och kasinots anspråk. Det fastställdes att den inblandade betalningsleverantören genomförde en utredning av spelarens verksamhet, vilket kan ta upp till 90 dagar. Följaktligen avslutades klagomålet som olöst, med förutsättningen att kasinot inte skulle straffas för förseningen på grund av betalningsleverantörens krav.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej, jag har ett problem med det här kasinot. Jag vann en stor summa pengar och kasinot betalade inte ut mina pengar och blockerade mitt konto. Jag fick höra av supporten att jag fuskade, det var därför de blockerade mitt konto. Först skrev de till mig i 5 dagar att de har brutit utbetalning etc och under det blockerade de mitt konto. Jag kommer att skicka skärmdumpar bifogade. Jag har till och med en annan person som hade samma sak hänt honom. Tack så mycket för din hjälp. ha en trevlig dag



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära sadpos365,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Spinarium.

Om en annan spelare upplever samma problem är de fria att skicka in ett klagomål på vår hemsida också, och vi ska försöka hjälpa till.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
  • Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?
  • Vilka spel spelade du för att samla dina vinster i kasinot? (vilka slots, vilka livespel, vadslagning på sport)
  • Har du uppnått dina vinster med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej, tack för svaret. Enligt mejlet ska jag vara registrerad från 17.9.2024 och jag blev bannad den 25.10.2024.

Sättet jag fick reda på om blockeringen av mitt konto är att jag ville logga in på mitt konto på spinarium för att se om de skrev till mig från supporten för att se om de redan hade skickat mig pengarna eftersom de gjorde ursäkten att de hade en problem med utbetalningen och det tog tid. och efter att jag loggat in fick jag en skärm att mitt konto är blockerat när jag skickade i bilagan. Jag spelade pragmatiska spel och jag fick de största vinsterna på wanted dead eller en wild och jag fick en video av det och andra bilder på hur support kom med ursäkter för att de har problem med motstöten som betalar spelarna pengar. Kan jag skicka den till dig någonstans? Jag använde inte bonusen för vinster. Tack för svaret!



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack så mycket, sadpos365, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej, sadpos365!

Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack så mycket. Jag skickade pavel för att mejla alla skärmdumpar jag har.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Kära Pavel och sadpos365,


Vi tar vår plattforms integritet och säkerhet på största allvar. Vår riskavdelning har åtagit sig att säkerställa en rättvis och säker miljö för alla användare, och vi har vidtagit strikta åtgärder för att förhindra och åtgärda eventuella överträdelser.

Under en nyligen genomförd granskning identifierade vår riskavdelning en överträdelse som involverade fuskaktivitet som ledde till att vinster krediterades ditt saldo. Även om vi förstår önskan om insyn, är det viktigt att notera att avslöjande av specifika detaljer om denna överträdelse skulle innebära en allvarlig risk för säkerheten för våra system. Att avslöja sådan information kan äventyra vår förmåga att upptäcka och förhindra liknande incidenter i framtiden.

Av denna anledning måste resultaten av vår undersökning förbli konfidentiella. Denna policy är väsentlig för att upprätthålla vår plattforms integritet och skydda den från ytterligare exploatering.

Vi uppskattar din förståelse för vikten av dessa åtgärder. Du kan vara säker på att detta beslut återspeglar vårt åtagande att upprätthålla en säker och pålitlig miljö för alla användare.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Jag har direkta videor av hur jag vann skärmdumpar av uttag sedan efterföljande samtal med din support som sa till mig i 5 dagar att du inte kan betala mig pengar eftersom de har något problem med leverantören som betalar dem

Var kan jag få alla bevis för Casino Guru?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Kära Spinarium Casino och sadpos365,

snälla, skicka bevisen till min e-postadress pavel.k@casino.guru .


Spinarium Casino, vi kommer inte att dela några bevis med någon, inklusive spelaren, så du kan vara säker på att din plattforms integritet kommer att upprätthållas. Vi förstår hur viktigt det är att rädda plattformens sårbarheter från fuskare.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Kära Pavel, jag skickar dig en video om hur jag vann och du kan se mitt saldo och alla meddelanden där spinarium gör ursäkter för att inte betala mig pengarna för att de har problem med sin finansiella leverantör.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Kära Pavel,


Tyvärr får vi inte dela denna information med någon.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

intressant att jag är villig att tillhandahålla alla bevis och spinarium är det inte. Tack, spinarium. Du har förstört mitt liv. Karma kommer ikapp dig. Det är mycket

av pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Spinarium Casino, är det några framsteg när det gäller att få bevis?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Kära Pavel och sadpos365,


Vi förstår vikten av öppenhet och ger gärna information om utredningen. Men på grund av våra säkerhetsprotokoll kan vi inte lämna ut denna information.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning

Hej, sadpos365!


Vi har fått information från kasinot som betalningsleverantör du har använt för närvarande undersöker din verksamhet. Problemet är att denna utredning kan ta upp till 90 dagar. Vi kan inte hålla klagomålet öppet så länge, därför är jag tvungen att stänga den som olöst tills vidare. Jag måste notera att kasinot inte kommer att straffas för det eftersom det inte är deras fel att betalningsleverantören kräver en sådan tidsram för att avsluta sin utredning. Jag hoppas på din förståelse och tack för ditt tålamod.

Under tiden, om du har några frågor eller ny information, kommer du att kunna nå mig via min e-post, som tidigare: pavel.k@casino.guru .

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter