HemKlagomålSpinarium Casino - Spelarens konto har stängts.

Spinarium Casino - Spelarens konto har stängts.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 700 INR

Spinarium Casino
Inskickat: 2025-01-11 | Ärende avslutat : 2025-01-27
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Indien hade skapat ett kasinokonto och gjort en lyckad insättning, men efter att han gjorde en begäran om uttag på 2 700 INR förbjöd kasinot honom för att ha flera konton. Han förnekade att ha öppnat flera konton och sökte hjälp för att låsa upp sitt konto. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot, som gav bevis på att flera konton använts för att utnyttja bonusar utan insättning. Följaktligen fastställde teamet att kasinots agerande var berättigat och avvisade spelarens klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, jag är spelare från Indien. Jag skapade ett konto för detta casino och detta är mitt första konto, jag gjorde en insättning på 1 genom kundtjänstförfrågan, efter insättning spelar jag spel och gjorde ett belopp på 2700 inr efter att jag gjort ett uttag. Kundtjänst sa att jag kollade ditt konto sedan efter att de blockerade mig och sa att jag har flera konton. Vänligen hjälp till att låsa upp mitt konto, jag har inte öppnat flera konton.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Meet45,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress?

  • Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
  • Har ditt konto verifierats tidigare?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela



Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Hej. Jag är från Indien, jag skapade ett konto på detta kasino, det finns bara ett konto jag skapade, efter att jag spelat ett gratis bonusspel och slutfört min satsning, slutförde jag också min verifiering av kontot, under hela denna process gjorde inte kundtjänst säga vad som helst. Efter att ha försökt göra en begäran om uttag men det händer inte. Jag pratar med kundtjänst, de sa att kontot behöver en insättning för att ta ut, under alla konversationer sa de inte om några flera konton, efter att jag satt in på mitt konto och slutfört alla satsningar. Då blev mitt saldo 2700 inr när jag denna gång gjorde en begäran om uttag som de inte accepterade. När jag pratar med kundtjänst sa vänta på tid, för länge sedan svarade de och sa att de behöver en tid för att kontrollera ditt konto. Efter en tid blockerade de mitt konto och hävdade att jag skapade flera konton. Men det är falskt. Under all verifieringsprocess sa de att allt är korrekt inga problem, under insättningen är det inga problem, varför efter att jag gjort en insättning så blockerade de mig plötsligt och hävdade detta falska argument. Jag ber att låsa upp mitt konto. Jag använde inte något multipelkonto , detta är mitt första konto. Jag använde bara en ip-adress, det finns ingen dubblering. Vänligen avaktivera mitt konto och tillåt att spela spel i ditt kasino.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Meet45,

Vi kommer att kontakta kasinot och begära stödjande bevis, men innan du fortsätter, kan du bekräfta om, så vitt du vet, det finns någon möjlighet att en familjemedlem, granne eller någon annan kan ha öppnat ett konto med hjälp av samma IP-adress, enhet eller din e-postadress?

Vi skulle uppskatta ditt förtydligande i denna fråga för att hjälpa oss att bättre hjälpa dig.

Tack för ditt samarbete.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

det finns ingen möjlighet att en familjemedlem, granne eller någon annan kan ha öppnat ett konto med samma IP-adress, enhet eller din e-postadress. Jag har bara ett konto sir.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, Meet45, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Peter ( peter.c@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej där,

Tack Meet45 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Spinarium Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja be att förse oss med bevis på flera konton. Du kan vidarebefordra alla bevis till min e-post. ( peter.c@casino.guru )

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Deer Meet45,


Att ändra IP och enhet betyder inte att vi inte kan se andra profiler. Det skapades totalt 3 profiler för att försöka missbruka gratissnurr utan insättning. Vi tolererar inte bonusjakt.

Alla inblandade profiler blockerades.


Med vänlig hälsning,

Spinarium Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för uppdateringen Spinarium Casino representant.

Meet45 , kasinot har försett mig med bevis på flera konton. Jag avråder från sådant beteende då det kan leda till liknande situationer i framtiden. Kasinon har många verktyg för att kontrollera denna aktivitet och det kan leda till att du svartlistar i resten av branschen. Med det i åtanke anser vi att de steg som kasinot har vidtagit är motiverade och vi kommer därefter att avslå ditt klagomål. Tack för din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Peter

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter