Spelaren från Belgien vann pengar, men hennes konto blockerades och hon kunde inte komma åt chattsupport. Kasinot hävdade att det fanns flera konton registrerade under hennes namn. Spelaren sökte hjälp med att avblockera hennes konto. Vi begärde mer information för att förstå situationen men fick inget svar. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
Kära Herr / Fru,
Jag har nyligen vunnit lite pengar, men mitt konto har blockerats, och nu kan jag inte heller komma åt chatten. De hävdar att det finns flera konton registrerade under mitt namn. Hur kan jag avblockera mitt konto? Jag väntar på ditt svar. Tack på förhand.
Kära asalet,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Ja, de blockerades också efter medlemskap. Jag vill ha mina 1333 euro.
Förstår jag rätt att du skapade flera konton på detta casino?
Nej, jag har ett konto och min son har ett separat konto
Använder du och din son separata enheter när de kommer åt kasinot? Sätter var och en av er in med sin egen betalningsmetod? Spelar ni båda med bonusar? Spelar du samma eller liknande spel? Är båda dina konton verifierade?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
