Spelaren från Tyskland hade vunnit 3000 euro på Spinarium Casino men fick sitt konto spärrat på grund av påstått bedrägeri efter att ha verifierat två bankkonton för uttag. Han hävdade att han hade vunnit rättvist och försökte få sina vinster. Vi drog slutsatsen att vi inte kunde hjälpa, eftersom spelaren inte höll sig till kasinots regler angående konto- och betalningsmetodägande. Följaktligen avslutades klagomålet utan lösning.
God dag, jag vann 3000 euro på Spinarium Casino. Jag arbetade med support för att verifiera två bankkonton för uttag, men i måndags blev jag blockerad på grund av påstått bedrägeri, vilket inte stämmer. Jag vann rättvist och vill bara ta emot mina vinster.
Bästa alicia651,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Spinarium Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag spelade detta casino den 4:e och 5:e oktober 2024, annars spelar jag inte sånt här, sedan den 7:e oktober blev jag blockerad, jag har ett vittne att jag definitivt inte gjorde något olagligt, hon satte in de 20 euro eller högst 30 euro för mig med hennes Mastercard, som jag också kan skicka till dig från din bank, stort tack
Jag skickade allt till hennes mailadress
Goddag, jag ville fråga om det är några nyheter om spinarium casino och mina 3000 euro, det skulle nästan vara som jul om du kunde göra något åt det, hälsningar André
Tack för ditt tålamod.
Förstår jag rätt att mellan dig och din flickvän har du bara 1 spelares konto på casinot?
Har du använt din flickväns bankkonto för att sätta in pengar på ditt spelarkonto?
Tack på förhand för ditt svar.
Goddag, jag registrerade mig under ditt namn för att du överförde pengarna men jag spelade och vann då tyvärr vilket jag inte förväntade mig, så jag angav ditt och mitt eget bankkonto för utbetalningen och fick det verifierat med support, men i måndags blockeringen kom
Bästa alicia651,
Vänligen förstå att du endast bör använda din personliga information, dina pengar och en betalningsmetod i ditt namn när du spelar på onlinekasinon. Om du inte gör det kommer onlinekasinon att motivera att konfiskera eventuella saldo. Detta är en regel som du aldrig bör bryta. Om du råkar bryta mot denna regel kanske vi inte hjälper dig. https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players
(...) du behöver bara följa dessa regler:
Använd endast ditt eget namn och korrekta personuppgifter (adress, kontaktuppgifter etc.) när du skapar ett casinokonto.
Använd endast betalningsmetoder (bankkonton, kreditkort, etc.) under ditt eget namn. (...)
Baserat på din beskrivning av händelser är vi tyvärr tvungna att avsluta ditt klagomål som omotiverat.
Meddela mig om det finns information som jag har missförstått eller förbisett, annars avslutar jag klagomålet.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
