Spelaren från Ungern rapporterar att han är avstängd på grund av anklagelser om att ha flera konton, även om han insisterar på att han bara har ett. Kasinot vägrar att ge e-postadressen till det påstådda andra kontot och kommer inte att tillåta honom att slutföra KYC-processen för att verifiera sin identitet.
Hej,
De sa att jag har flera konton men när jag frågade dem berätta för mig min andra e-postadress för kontot sa de till mig mina vänners e-postkonto eftersom vi ibland umgås på samma ställe och nu har jag förbjudit och de låter mig inte göra kyc för att bevisa min identitet och jag har bara 1 konto.
Kära jozsua,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever.
Kan du ange om du och din vän använde samma enhet för att logga in på båda era konton?
Har du och din vän spelat med några bonusar?
Har din väns konto verifierats?
Har du och din vän spelat samma spel i detta casino?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Hej,
De sa att IP-adressen var densamma men han registrerade kontot på sin plats inte hos mig.
Han loggade inte in på mina enheter bara kom över och anslöt till WiFi och kanske orsakade detta samma IP-problem.
Han blev avstängd av samma anledning som jag.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
