Spinarium Casino - Spelarens funktion för självuteslutning misslyckades.

Hallå där

Jag har valt självuteslutningsalternativ i detta kasino i 17 dagar eftersom jag har ett spelberoende. Informationen på mitt konto är att jag måste vänta 347 dagar till för att LÅSA DET LÅS. Tiden för självuteslutning var ett år.

Men idag kunde jag logga in(!) och sätta in pengar(!) på mitt konto.

Frågade på en chatt, men den mycket oförskämda och ovänliga operatören sa till mig att han inte vet hur det var möjligt och blockerade mitt konto idag. På mina frågor varför det var möjligt och jag borde ha aktiv självuteslutning fick jag inget svar.

Vill få tillbaka mina 440 insättningar från idag, eftersom jag har gjort en självuteslutning på min spelarprofil, och om de hade några "misstag" är det inte mitt ansvar.

Hälsningar

Bästa Ned2908,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse.

Förstår jag rätt att du kunde logga in på kontot som ska vara spärrat på grund av självuteslutning?

Kan du bekräfta att du angav anledningen till att du stängde ditt konto när du begärde att bli självexkluderad?

Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

vänliga hälsningar

Veronika

Hej Veronika.

Ja, det är precis som du sa.

Välj ett års självuteslutningsalternativ i min spelarprofil, men kunde logga in och göra insättningar.

Chattagenten (mycket oförskämd!!!) kan inte heller förklara för mig hur DET var möjligt, men nu är "ditt konto blockerat som du vill". Så de ser inga problem med att jag kan sätta in pengar och ändå spela på Casino.

PS bevis skickas till e-post

Hälsningar

Tack så mycket, Ned2908, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Bästa Ned2908,

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.

Hallå!

Spelaren kontaktade oss via e-post, vi håller just nu på att lösa hans problem.

Pengarna har redan återförts till spelarens konto, det enda som återstår för spelaren att göra är att gå igenom KYC och begära en utbetalning.

Vi ber om ursäkt för besväret.

Ja, förlåt glömde berätta. Jag är i kontakt med Alexandr (kasinoansvarig) som hjälper mig att ta ut mina pengar.

Pengar finns på bankkonto.

Tack Alexandr för ditt samarbete och proffsiga hjälp.

Fodralet kan stängas

Hälsningar

Ned2908, tack för din goda feedback och ditt tålamod.

Jag vill också tacka vårt team för att de hjälper oss med problemet.

Självuteslutningsfelet har lösts och kommer inte att hända igen.

Pengarna har återlämnats till spelaren.

Spelaren gjorde ett uttag och svarade att han lyckades ta emot det.

I framtiden rekommenderar jag alla spelare att använda ett betalningsmedel för att göra en insättning, samt seriöst behandla fyllningen av information om dig själv i profilen, att denna information skulle motsvara den verkliga informationen som anges på bankkortet, p.g.a. obalansen av banken avvisar uttag av medel.

Bästa Ned2908,

Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Vänligen, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Med vänlig hälsning, Jozef