Spelaren från Tunisien begär ett uttag på 985,80 USDT efter att ha slutfört KYC-verifiering men står inför komplikationer på grund av en självuteslutningsstatus. Även om uttaget ursprungligen begärdes innan det självexkluderades, avbröts det och spelaren informeras nu om att de måste vänta ett år för att få tillgång till sina pengar.
Jag skriver för att framföra ett klagomål angående orättvis praxis från kasinots sida vid hanteringen av min begäran om uttag.
Den 7 januari nådde jag ett saldo på 985,80 USDT, begärde ett uttag och uteslöt mig själv i ett år på samma dag. Kort därefter fick jag ett e-postmeddelande från supporten med begäran om dokumentation för KYC-ändamål. Jag skickade omedelbart in de nödvändiga dokumenten inom några minuter.
Jag fick veta av kundsupporten att uttaget kunde avbrytas inom en 24-timmars tidsram om kyc fortfarande inte är klar. Min KYC-verifiering slutfördes framgångsrikt tidigt följande dag, väl inom denna period. Jag märkte dock senare att min begäran om uttag hade avbrutits.
Till min frustration fick jag veta att jag inte längre kan begära ett uttag på grund av min självuteslutningsstatus, och jag får nu veta att jag måste vänta ett helt år med att ta ut mina pengar. Detta beslut är orimligt och ologiskt.
Det är tydligt att ledningen kan hantera betalningen manuellt utan onödigt dröjsmål, vilket undviker onödiga komplikationer.
Och för din information gjorde jag tidigare ett uttag den 13 december utan att ens få mitt konto verifierat.
Jag ber dig att ingripa för att säkerställa att ledningsgruppen bearbetar mitt uttag manuellt. Detta skulle återspegla god sed och undvika en förlängd, omotiverad försening av att ta emot mina pengar.
Jag uppskattar din uppmärksamhet på denna fråga och ser fram emot din snabba lösning.
Bästa rad234,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange vilka identitetshandlingar du skickade in för KYC-verifieringsprocessen? Dessutom, har några av dina dokument godkänts av kasinot, eller avvisades de alla?
Kan du också klargöra om din begäran om uttag avbröts på grund av misslyckad KYC-verifiering eller för att kasinots relevanta avdelning inte slutförde KYC-processen inom 24 timmar?
Kan du snälla vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot, tillsammans med kasinots svar? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
